邮轮游趋热（3）

多措保安

专家建议，从三方面入手促进邮轮产业发展，保障游客安全：

一是邮轮安全应该得到邮轮公司和乘客的更多重视。专家认为，在邮轮上进行应急演习并非法律强制性所为，但对于保障安全较为必要。邮轮公司应从应急物品准备、应急演练、消防设施配备、导航仪器检查等环节做好充分准备，首先需要避免人为原因导致邮轮安全问题的出现。

（图片：“宝瓶星”号邮轮停靠舟山群岛国际邮轮港。）

乘坐邮轮的游客应理解邮轮公司采取的安保措施，并积极配合，认真参与邮轮在船上组织的安全短片播放和实地应急演习活动。同时，在船上从事体育运动时注意自身安全。

二是邮轮公司及旅行社积极提升服务质量，减少邮轮旅行中不必要的摩擦。据美国行业协会统计，在所有形式的度假旅游中，邮轮度假的顾客满意率最高，如此满意评价的取得，与旅客得到的售前、售后优质服务体验紧密相关。

由于邮轮改线等原因，游客拒绝下船造成的“霸船”事件也屡见不鲜。郑炜航认为，船上服务人员没有做好后续服务是一方面，但最大问题出在销售人员上。在美国，邮轮产品销售人员必须持证上岗，邮轮票一旦出售给消费者，销售人员每隔一段时间就会打电话提醒，如，需准备拖鞋和晚礼服、一旦改变航线怎么办等问题，但国内销售人员没有职业门槛……这些需要改进。

三是消费者乘邮轮应遵守“文明公约”。随着越来越多人开始尝鲜邮轮出游，部分游客在邮轮上做出不文明行为。郑炜航说，邮轮上举行船长酒会，为表达对船长和船员的敬意，游客应着正装出席。

唐锡光认为，邮轮上同样是旅游场所，游客需尊重船上礼仪，体现自身素质。（完）

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