李黎丹：准确把握舆论引导工作的时度效（2）

二、准确把握舆论引导工作的时度效

老子说：“治大国若烹小鲜”。我觉得新闻舆论引导也是这样，确实是“若烹小鲜”，为什么这么说？这里面提到刚才大家反复强调的，也就是时效度的问题，要在什么时候发布什么信息？说不说？说多少？说多长时间？怎么去说？这确实对新闻舆论引导来说非常重要。人民网做过一个比较成功的关于新闻舆论逆转的案例，就是关于去年湘潭产妇事件，当时说医护人员都不见了，舆论骂声一片。第二天，人民网进行了实地的采访和调查，现场求证，发现医院确实该做的事情都做了，而且当时家属的情绪相当激愤，为了避免产生更大的冲突，医护人员到旁边休息了。在这样及时的发声下，整个舆论产生了比较大的逆转，这样大家对这个事情就会有一个新的理解和认识。

刚才胡教授提到一点我非常认同，就是在网络舆论形成的过程当中，情绪结构是非常重要的推动因素，没有人会说某个事件到底是怎么样的，它的细节完全不完全，真实不真实，网络舆论的一个重要特点是借他人酒杯浇自己的快乐。一个事情一旦发生了，人群会马上对它有一个相当固定的认知，然后发泄自己在生活中的种种不满。