金江军：政府网站如何提升满意度（2）

与其他公共服务渠道融合发展

除了政府网站，政府部门提供公共服务的渠道还包括行政服务中心、热线电话、自助服务终端机、微博、微信和手机客户端（App）等。为了满足不同用户的实际需求，政府部门要综合运用各种渠道提供公共服务。在政府门户网站提供行政服务中心网站链接或开辟“网上办事大厅”专栏，提供热线电话一览表、自助服务终端机分布图，提供微博、微信公众号及App下载服务。用户通过智能手机“扫一扫”功能即可关注政务微博、政务微信公众号，下载政府App。

对于贫困地区、偏远地区，政府网站还要与报刊、广播、电视等传统媒体相结合，才能更好地发挥作用。例如，摘录一些政府网站信息编成小册子，通过中小学发放给学生，再由学生交给其家长或念给家长听。

鉴于基层政府在网站建设方面缺资金、缺人才、缺技术的局面，可以采用网站群建设模式，由地市一级政府统一提供网站群平台，采用统一的网站模板，统一进行运行维护，各个区县政府网站作为子网站。此外，鉴于政府网站的敏感性，还要做好政府网站的网络安全防护工作，提高对黑客攻击的抵御能力，避免网站信息被恶意篡改。政府部门要定期委托专业机构对政府网站进行“体检”，及时发现网络安全隐患，采取有效补救和应对措施。