官员上网千万别“端着”（3）

问题导向 换位思考

贴近诉求有“力度”

官员上网，最大的“纠结”是什么？“官员”和“个人”的身份关系如何平衡？

微博博主“波子哥-廖新波”、原广东省卫生厅副厅长廖新波这样定位：“廖厅长”在微博上只是听和看，不行政、不办公；“波子哥”不但看与听，也与大家在同一个公平的对话环境下讨论事情。

面对“单位人”和“社会人”的双重局限，有专家建议，既然无法摆脱公职赋予个人新媒体平台的政治属性，不妨主动发声，及时理性回复百姓关切。当然，如果是以个体身份表达看法也未尝不可，但最好提前说明，取得网友的理解。

目前，中国网民规模已达7.1亿。百姓上了网，社情民意也就上了网。官员“触网”，贴

近网友诉求、解决群众需要，才能畅通无阻。

“微博打拐”，开微信公号普法，视频直播教防骗，“苹果镇长”网上为老乡售卖……越来越多的官员，循着网友需求而去，努力搭建解决问题的“绿色通道”。

江西省委常委、省委宣传部部长陈俊卿，担任上饶市委书记期间创新“微信工作法”联系群众，取得良好的成效，他本人也被称为“微信书记”。

陈俊卿的微信群，既有党员干部，也有不少普通群众，细到镇容镇貌、农村环境卫生情况等问题，在他的微信群里都随时有反映。他利用休息时间到群里浏览群众意见，尽可能及时梳理出来并加以解决。在他的带领下，全市5万多名党员干部开通了微信，通过微信平台联系党员群众28万多人。“微信工作法”让群众有了反映问题、反馈意见、表达诉求的渠道，领导干部也有了对接的“窗口”。

中山大学互联网与治理研究中心主任张志安教授提醒，官员在新媒体上切忌过度“网言网语”，无论是运用自己的知名度来推介城市品牌，还是借助自媒体平台进行公共沟通，都要将网上影响力转化成现实服务力，在公共服务层面提升公信力。线上线下融为一体，解决问题最受欢迎。