公安局信访处长雷振国：亲办信访案16年无一复访（2）

对百姓胜似亲人

“都重伤了可为啥总是破不了案?”2002年，保安小徐被一个寻衅滋事的过路人用刀捅伤，行凶者逃逸，经法医鉴定小徐为重伤。可受当时办案条件限制，公安机关虽全力侦破，但一直未能破案。对侦破结果不满的徐家父母开始不断信访。

雷振国接手这起信访案件以后，虽然小徐父母的诉求不合理，但在信访接待时他仍不厌其烦地做工作，还经常到小徐父母家中回访。其间徐家的几次喜事，雷振国都到家中去祝贺并送上贺礼。小徐的父亲住院做手术，雷振国知道后提着一大堆慰问品到医院去探望。日久天长，小徐的父母把雷振国当成了自己的亲人，最终放弃了不合理的诉求。

遇到贫困的信访群众，自己拿钱给予救助；碰到个别认死理、钻牛角、要求苛刻的信访人，坚持到家中回访，不断做工作解心结；对火气冲天的信访人，甘当“出气筒”，善做“灭火器”……16年来，对信访群众，雷振国总是心平气和地解释，诚恳热心地接待，对他们反映的问题认真负责地办理，使他们抱怨而来、满意而归。

邢台市公安局职工徐某1997年病故后，其女徐某某要求接替其父在公安局上班，由于其要求没有得到满足开始多次信访。过程中，徐某的遗体被遗弃在医院，两年后被卫生部门和医院火化。2010年，雷振国受理了这起信访十几年的信访事项。

雷振国先帮徐某某解决了其母亲的遗属补助问题，然后又通过民政部门找到了徐某的骨灰。可是，由于骨灰长时间无人问津，保存费已高达数万元，这让徐某某没了办法。为此，雷振国又找到邢台市委政法委，通过政法委协调卫生部门，对骨灰保存费做了减免。生活问题得到解决，心里的死扣也得以解开，徐某某对雷振国千恩万谢，一起10多年的信访案件得以圆满解决。

正是因为雷振国处理信访案件始终把信访人的利益放在首位，凡是他经手处理的信访案件，信访人都表示满意。“再大的问题，再多的诉求，也要通过正常合法的渠道来有序地解决。”与雷振国打过几次交道后，赵玺印老人对邢台市公安局有关领导说:“雷处长用真情感化了我，用道理说服了我，他的话，我信服!”