做贴心信访人 做群众暖心人

为解决群众急难愁盼问题，神山镇制定了“温暖信访、贴心服务”工作实施方案，切实解决群众诉求，在信访环节认真落实为群众办实事工作，为群众提供优质信访，让群众感知信访温度，切实维护信访工作的公平正义。

微笑服务 “当官的”带头接访

为了切实解决群众难题，严格贯彻落实《神山镇人民政府信访接待工作制度》，强化领导带头履行第一责任人责任，班子成员充分发挥‘关键少数’示范作用。每日有科级干部领导接待来访群众，了解来访群众诉求，帮助来访群众解决实际问题。同时，采取领导包案等形式，带头化解重大、疑难、复杂信访案件。来信访的群众都是带有情绪的，因此神山镇政府制定了‘四个一’工作制度，要求接访人员在接访中给群众一个微笑、向群众递上一杯热茶、向群众递上一张卡片、对群众进行一次回访。通过做好贴心服务，让群众感受到温暖。

听证释法 让“明白人”来评理

司法所作为第三方人员参与听证，从专业角度分析案情，在充分听取群众意见的前提下判断判决的合理性。如果有不合理的地方，司法所会向检察机关反映；判决合理，会向当事人说明。这样既保证了信访工作的公开透明，又能解开当事人的心结。

严进严出，让“信访难”不再难

面对群众来访、来电、来信的实名举报，神山镇人民政府实行“严进严出”的办理原则，强化线索管理，建立及区分运用“实名登记一本簿”工作制度。对实名登记件建立台账，不但对本级核查件作严格要求，还强化对转办核查件及业务范围外信访件的台账管理，做到件件有着落，事事有回音。

一切服务人民，一切为了人民。神山镇人民政府着力解决信访难等群众急难愁盼问题。坚持以人民为中心，确保群众工作落到实处；坚持贴心服务，实现信访接待工作质量的提升；坚持依法办理信访案件，确保依法化解矛盾。通过“温暖信访，贴心服务”专项工作，力争实现重复信访案件清零，增强群众依法信访意识，切实提高信访群众对信访工作的满意度。