“解放思想大讨论”调研报告

根据省外办《解放思想大讨论活动实施方案》的总体部署和要求，围绕“学习新思想、改革再出发、开放迈新步、发展高质量”主题，结合我中心工作实际，坚持问题导向、实践导向，7月9日-10日，由签证服务中心负责同志率队先后赴扬州、徐州进行专题调研。

在调研走访中，市外办普遍对我中心今年以来施行的一系列便民服务举措表示赞赏：在办证大厅设立了自助照相设备，极大的方便了部分未带相片或相片规格不符合要求的办事群众；所有签证窗口均可受理各类因公、因私签证材料，避免了窗口等、忙、闲不均的情况，有效的缩短了办事人员等候时间；专门开通了各市外办签证工作微信群，在工作之余发布各类最新签证信息，预约受理各市外办签证团组材料，做到随到随办、一次办结等。同时也坦诚的提出了存在的一些的问题和建议，主要为以下几个方面：

一是服务理念还有待提高。当前签证服务中心在材料受理环节仍然按照老办法，需要办事人员亲自到窗口提交材料，这与当前我省正深入推进“不见面审批”服务改革理念和要求还存在不小的差距，需要在让数据多跑路、让群众少跑腿上狠下功夫；

二是服务能力和水平还存在不足。近期签证受理窗口人员轮换频繁，部分工作人员业务相对生疏，导致材料受理不全，出现让办事人员来回跑几趟补充相关材料的情况。驻沪办事处工作不够严谨，送取材料时效性的透明度不够，对外服务公开不完整；

三是服务意识还不到位。签证服务中心相关网上平台公开相关业务办理具体情况的更新相对滞后，导致办事人员不能及时跟踪掌握相关业务办理的各个环节尤其是办理结果。最新签证、认证信息和签证申请表格更新不及时、整理归类不完善，造成办事人员查找资料不便；

四是指导市县相关业务工作开展需要进一步加强。徐州市外办提出，能否对该市外办进一步开展领事认证业务给予具体指导，形成省市联动。扬州市外办表示，希望给予扬州市外办在双认证业务上更多的便利。此外，两市外办提出，我中心在业务信息共享、数据平台共建上主动作为不够，建议能否给予各市外办沟通交流和具体指导，以实现省、市外办平台共建、接口统一、信息共享。

签证中心负责同志表示，通过此次调研，学习到了各市外办好的工作方法和经验，也发现了中心在工作中存在的一些问题。针对调研中反映的意见和要求，我们将深入分析研判，通过集体决策，尽快拿出具体举措和对策，分步解决暴露出来的问题。同时我们将以此次调研为契机，进一步解放思想、创新工作方式方法、改进工作流程，努力做到让群众满意、领导放心。