【2019-07】高铁上为什么不安静

英国知名主持人杰里米•克拉克森在中国搭乘高铁时，遇到一名男子连续好几个小时大声打电话，气得他拍下视频，放到社交网络上，一时成了新闻热点。

高铁车厢喧嚣不止，几乎成了公害。乘坐高铁时，我们是不是也遇到过这样的“不快”：窗明几净的高铁车厢里，左边的大姐一路用手机大声“谈生意”，搞得半个车厢都知道她管着“一个亿”的大项目；右边的小哥一路上用iPad打着电子游戏，音效轰鸣声吓人；前边的阿姨一路用手机放着音乐，古老的旋律伴你整个旅途……

原本舒适安静的高铁车厢，沦陷在一片聒噪中。中国高铁的硬件升级了，但是作为软件的高铁文明习惯还相对滞后。这个新型文明议题是该得到重视了，也该立立规矩了。

一方面，智能手机成为现代人须臾难以离开的必需品，通讯、娱乐、订餐、转账都少不了它，但是相关的“手机文明”却还有待完善。很多人大声打电话、不插耳机看手机视频，未必有多大恶意，但就是缺了这根弦，没有意识到自己手机里发出的噪声已经影响到了周遭的人。社会的文明规范应该随着科技水平、生活模式共同演进，“手机文明”这块短板要及时补上。

另一方面，心理学上有所谓“破窗效应”，一旦房子的玻璃窗坏了，没有及时修补，那么很多人都会扔石头搞破坏，形成“破罐破摔”。作为封闭环境的车厢秩序其实也是这样。曾几何时，绿皮车时代车厢的环境普遍比较一般，不仅常常超员，人挤得前胸贴后背，而且车厢里不时弄得一片狼藉，果皮、瓜子壳随便扔，抽烟也没有人管……进入高铁时代后，没有那么拥挤了，车厢干净舒适了，大家对于文明行为的要求也提升了。大声打手机、外放手机的视频等行为，在如今的高铁车厢环境中就显得有些不合时宜了。

“扫帚不到，灰尘不会自己跑掉”，高铁时代需要立规矩，需要直面大声喧哗的顽疾，需要全社会形成共识、拿出决心，需要铁路部门、宣传机构、媒体、司法机关等形成合力，大力宣传高铁时代的“车厢文明”“手机文明”风尚，旗帜鲜明地倡导“手机插耳机，文明齐努力”等新文明规则，让小小的耳机或者关闭音量成为车厢文明的新抓手。在工作中，宣传相关文明规则可以采取多种多样的手段，不必一味强化惩罚，比如由乘务员先行劝阻，提醒乘客“降低分贝”，或由相关志愿者发放“文明耳塞”等。

互联网时代，社会的博弈以及共识的形成过程已大大加速，一两次的公共事件就足以凝聚社会共识，形成普遍接受的文明规范。从去年的高铁“霸座事件”到今年的“高铁辱骂门”，事件从在网络上曝光，到相关部门及时处置，再到形成社会共识以及推动相关的规范出台，促进了舆论和社会文明建设的良性互动，短短时间里就推进了社会风气转化，解决了之前司空见惯的车厢“霸座”、骂人问题，树立了新的文明标杆，也让更多人心悦诚服地去接纳新的文明规则。

目前，我国高铁技术引领全球，高铁速度进一步提升，车厢文明也应该从“绿皮时代”驶入“高铁时代”，让高铁不仅跑出速度，也做出文明表率。