在主题教育中破解信访难题

在主题教育中破解信访难题

趁着主题教育这股充满力量的东风,各地纷纷深入学习、开展调研、检视问题、扎实整改。想借这股东风将各自的突出问题、集中矛盾进行一次大扫除,给百姓一个风清气正的清新社会环境。在诸多问题中,信访这个矛盾集中常常难以解决的难题是不能回避的,在基层这个信访问题的源头,深入走访矛盾集中的村,到司法所、派出所、法庭等相关职能部门,与村干部、群众、上访户、具体办事人员悉心交谈,理清问题脉络,找准问题根源,结合实际,探索有效方法。切切实实解决问题,实实在在检验学习成效。

有效利用处理黄金时间。信访问题的起因大多并不复杂,很多只是日常琐碎的小事,倘若问题的一出现就有群众身边的基层村(社区)的干部及时介入,担当作为、不推诿、公平公正及时调节,就可有效控制事态发展,不会慢慢发酵,令矛盾在萌芽阶段处理。而这需要基层干部主动担当作为,制定调节机制,可分片负责、精准到人,每户人家产生矛盾都有干部及时第一时间站出来进行调节、引导,处理不了的及时上报,加大调节力度。万万不能在矛盾发生的第一时间,群众最需要干部的时候,却做甩手掌柜,以多一事不如少一事的心态将矛盾上交。

辨症施治找准病根下药。信访工作各地差异极大,即使相邻的两个村都能存在完全不同的情况。上访人家即使上访诉求一样,因家庭原因,解决问题的难易程度也会完全不同,必须像医生一样既要准确把握问题脉络,又要对上访户有同理心,以人为本全面做工作。合理的上访,有义务全力促成问题的解决。诉求不合理的上访户,确有实际困难,会想法设法保障生活,给与一定支持。无理上访、闹访、缠访,以越级上访要挟政府漫天要价的上访户,在多次做工作始终反复无常,应收集证据依法处理,不能向其不合理要求妥协,必须顶住压力,坚守底线,维护当地社会正气。

齐心发力合理合法处理。上访问题也常常是上下级的矛盾处。基层认为上访户所反映问题自身难以解决,去上级上访也是上访户的权利。到上级也大部分是难以有效解决,往往打回基层,希望在本地进行调解解决。特别每逢重大事项,各地稳控压力剧增,极大消耗基层干部精力。基层干部不能任由矛盾上交,需提供详实资料供多方协调,上级部门不能简单打回,必须发挥协调、指导作用。上下级协商一致,达成最优解决方案,层层发力,让上访群众诉求真正得到公正解决。(责编:于川;校对:刘媛)

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作者单位:武汉市江夏区山坡街道办事处

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