“日行一善 德润江城”让城市有温度

“日行一善 德润江城”让城市有温度

武汉市公共交通集团有限责任公司

近年来，武汉市公共交通集团有限责任公司（以下简称“武汉公交”）以打造人民满意公交为目标，大力培育和践行社会主义核心价值观，始终坚持“公交进步，城市文明”发展理念，深入开展“日行一善 德润江城”主题实践活动，号召2.4万名公交员工从点滴小事做起，优化服务、关爱乘客，日行一善、积善成德，让服务无高度、城市有温度。

基本情况

武汉公交是武汉市政府出资组建的国有独资公司。自2016年起，武汉公交通过设置总经理特别奖，奖励公交人的凡人善举，引导广大员工热爱公交、建设公交，积极展示公交窗口文明形象。员工为善之心得到极大鼓舞，行善之举数不胜数，先模人物不断涌现，武汉公交多位“行善网红”引发全国数以百万计网民的盛情点赞。每年员工凡人善举多达数万件，取得了良好成效和丰硕成果。2017年，交通运输部领导充分肯定武汉公交“日行一善”活动。武汉公交“日行一善”服务品牌先后荣获全国第四届“十大运输服务榜样品牌”、2020年全国公交行业“时代先锋”优秀文化品牌称号，入选中国政研会2023年度基层思想政治工作优秀案例。

主要做法

实施文化涵育，厚植道德沃土。着力培养和引导员工从中国传统文化中寻找善念、发现善源，使员工拥有爱心、富有同情心、怀有责任心，让爱岗敬业、诚实守信的公交道德文化深入人心。充分利用“道德讲堂”、劳模创新工作室、生产例会等引导员工阅读学习名人名言、古诗典籍，加深对传统“善”文化的理解，激发“知善、向善”意识。制定《日行一善的100种方式》，把抽象的价值观念转化为日常生活中的行为指引，将社会主义核心价值观转化成适应现代生活的“日行一善”小倡议。深入开展推进社会主义核心价值观进车厢、进站点活动。运用站头宣传栏、公交报、官网把核心价值观宣传到一线。创作《公交之歌》在全公司推广传唱，把公交为民服务的情怀扩展到基层一线，并通过车载媒体向社会传播。

发挥典型引领，展现精神感召。着力培养和引导员工养成“做善事”行为习惯，共同营造文明和谐的公交出行氛围。武汉公交“日行一善”月月都有新典型，每年都有先进人物和模范群体涌现。在全国道德模范提名奖获得者王静、张兵的带动下，先后涌现出中国好人、全国“十大最美公交司机”李福斌，“抗疫英雄”聂三华，“熊猫大侠”孙建等一批在全省乃至全国引起较大反响的典型。在基层工作中践行“小善大爱”的优秀员工中，有的爱岗敬业、恪尽职守，为提升服务质量推陈出新，在平凡岗位上无私奉献；有的诚实守信、拾金不昧，急乘客之所急，帮助乘客寻找遗失财物；有的见义勇为、救火救人，挽回市民的生命财产损失……他们不仅以小善来感动每一名乘客，还在乘客需要帮助时挺身而出，让大家感受到公交人的善心和爱心。

体现人文关怀，建立激励机制。以人文关怀为出发点，采取精神奖励与物质奖励相结合的手段，不断增强员工主人翁意识、荣誉感和自豪感，激发广大员工“立足岗位，日行一善”的积极性。开展以“倡导日行一善，提升服务质量”为主题的优质服务竞赛活动，对竞赛优胜线路及先进个人进行表彰奖励。2016年，武汉公交董事会通过《总经理特别奖管理办法》，实行全员参评、注重一线等五项原则，奖励公交人的凡人善举。许多司机因做了一件好事、善事，就获得一定奖励和表扬，为善之心得到极大鼓舞。武汉公交召开“日行一善 德润江城”总经理特别奖颁奖会，获奖员工集体领受总经理特别奖，感受“日行一善”的荣耀。武汉公交领导成员分赴站点、送奖上线，在线路、站台为员工颁奖，使一线员工深受感动和激励。

加强舆论引导，构建向善生态。利用多种传播平台和宣传形式，大力宣扬凡人善举，弘扬新风尚、传播正能量。借助主流媒体宣扬员工拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事。据统计，平均每年中央和省市新闻媒体报道武汉公交员工行善之举多达1000余次。2018年9月，“鹰眼司机”、武汉公交541路司机雷振华路见不平三声“吼”镇住小偷的智勇故事爆红网络。2019年，中央广播电视总台《新闻直播间》《共同关注》《东方时空》三个栏目宣传武汉公交司机胡大强（化名）挺身而出抓小偷的事迹，获得广大网民盛情点赞。疫情期间，武汉公交肩负社会责任，承担交通应急运输、医疗物资仓储转运、病患者转运等任务，充分展现了公交人的使命与担当。

工作成效

公交善行义举层出不穷。活动开展以来，2.4万名武汉公交人积极响应，自觉担当社会责任，不断优化公交服务，以实际行动践行社会主义核心价值观，在努力做优公交文明服务的同时，积极向社会传递公交正能量。每年，员工在公交车上救助患急病的乘客、扶助行动不便的老人、帮助乘客找回失物等善举多达数万件，1万多人次在“日行一善”活动中荣获总经理特别奖。

员工队伍素质明显提升。将“日行一善 德润江城”活动与员工教育培训紧密融合。通过开展“日行一善”故事分享会、车厢模拟演练、优质服务知识问答等寓教于乐的服务培训，打造员工队伍“进阶班”。许多员工自发走进车厢、走上站台、走进社区开展志愿服务活动，努力实现从“要我服务好”的被动式服务转变为“我要服务好”的主动式服务，员工职业素养和个人综合素质得到进一步提升。

公交服务质量显著提高。武汉公交全体员工从我做起、从身边的小事做起，把“日行一善”活动融入公交日常营运服务全方位、全细节、全过程，力争实现“五好”目标（安全礼让，文明行车好；便捷准点，营运秩序好；舒适整洁，车容站貌好；文明诚信，优质服务好；群众满意，窗口形象好），逐步形成敬业爱岗、乐于奉献、崇德向善、见贤思齐的良好风尚。“日行一善”活动开展以来，武汉公交服务质量大幅提升，群众公交出行满意度不断提高。