彭国球：情绪管理和心理健康（2）

人的情绪有四种基本的情绪。所谓基本情绪就是人生下来就具备的情绪，换句话说一个新生儿生下来几天以后，到一个月左右他就具备这四种情绪，快乐、愤怒、恐惧和悲伤。人类有四种基本情绪，那么后天学习取得的一些情绪，就是由这四种基本情绪交织在一起。按照不同的比例交织在一起，这样就形成一种复杂的复合情绪。复合情况又非常非常地多，但是我们要认识了解人的基本情况。快乐，这个当过母亲一定非常清楚，或者一定会记忆犹新，当你的小宝贝刚刚生下来几天以后，见到你的面孔的时候，他就会露出微笑，见到他的父亲的饲料，他就会露出微笑，他吃饱了喝足了睡香了的时候他就会有这种快乐表现出来。如果他没有吃饱，或者说襁褓湿了脏了，他就会表现出来的一种悲伤、恐惧或者不愉快的情绪。
因为情绪是人类最复杂的一种感情表达，所以在世界上所有的语言里面，表达情绪的形容词是最多最多的。我们这里看到的是，比如说每一类把它逐级区分，可以罗列很多很多出来。因为说到情绪，我们就讲一讲情商。
情商这个词在上个世纪80年代引入到国内，在新世纪以后，非常强调我们说中小学生要加强素质教育，提高综合素质。综合素质是什么？说到底综合素质就是除了智力以外的情绪素质。情商，就是情绪商数。那么情商它包括的是五个方面。第一方面是认识自己的情绪。　　第二方面是认识他人的情绪。第三方面是调节自己的情绪。第四个方面就是影响他人的情绪。第五个方面是自我激励、自我成长。
这就是情商的五大要素，这五大要素说起来很容易，做起来其实很难的。比如说认识自己的情绪，有时候自己的情绪在一种什么状况下，我们清楚吗？有时候是不太清楚的，不知道什么原因，莫名其妙就不高兴了就发火了，就在处理一些问题的时候感情用事了，那要提高情商，要加强情绪的管理。情绪管理的基础是什么？第一是了解情绪。第二是识别情绪。第三是要表达情况。所谓了解自己、了解你周围的人是一种什么样情绪状态，识别这种情绪，同时你有什么情绪合理地表达出来，要做到这些，就要学习表达情绪，学习情绪调节的方法，还有通情达理的训练。
前面说的情绪会影响一个人，很重要的，有时候人生的幸福就是因为短时的一种情绪状态所左右了。有两个案例，2003年在北京百盛购物中心有个卖体育奖券的点，一天一个法律博士生去买奖券，前面排的有十来个人，跟他同时到达的还有另外一个人，就为了谁先谁后两个人就争执起来了，后来就打起来了，这个律师把那一个人给打死了。去年判了刑。还有去年一件事，在丰台区那边，有一个人到一家小店去买一包烟，就是为了买那一包烟，不知是因为价格的问题，还是烟的质量问题，顾客和这个店主就吵起来了，打起来了，最后顾客就把这个店主给杀了。这是去年6月份的事。是什么？就是短时间的一种激情一种情绪。我们说激情犯罪，有些事谁也没有想到。他去买奖券他去买这包烟，他没有会想到出现这么一种意外的情况，那么在一种激情状况下，他就完全失去了控制，或者完全失去了理智。第一个人是学法律的，他是个博士，30多岁了，你说他没有知识吗？你说他没有文化吗？你说他不懂法律吗？不是的。而是他不能很好地控制自己的情绪，在一种特殊环境下做出了一种让他悔恨终生的事情。所以我们说合理了解、识别、表达都很重要。我们说识别仅仅是识别自己的情绪，要识别别人的情绪，当你和别人出现矛盾、冲突的时候，如果你发现别人已经失去了理智，你要做的是什么？你要很清醒地告诉自己，他现在已经是种非理性状况，你跟他说任何事情，再僵持下去没有任何好处。因为他已经失去了理智，可能就是个疯子了，那有什么用？出了任何结果，都只能说是对双方毫无好处，事物只会朝着坏着方向发展。
心理学家上个世纪研究一个结果，说人的成功20%是靠人的智商，80%靠人的情商，靠人的这种情绪商数。换句话讲，我们在生活中也看到很多人的智力因素可能不是很高，情商可能很高的情况下，在社会上往往干什么事情都屡屡失败。还有一些人智商很高，学习能力很强，接受能力很快，处理一些问题应该说很有能力，但是他的情商不是很高，跟领导、同事上下左右关系都搞得不是很好，大家对他都不太感冒，这种人有点怀才不遇的感觉，自己觉得很了不起、自以为是，可是周围人对他都不太待见。还有一些人就是智商可能是一般，但是他情商很好，群众关系很好，上下级关系很好，人缘很好，干什么事都像有神仙伴着一样的，干什么事都能成功。但愿更多的人，或者说我们期待的人是情商又高智商又高，无论干什么，无论在哪个行业，都能出类拔萃，都能是一个行业的佼佼者。我们说提高人的综合素质，一方面提高我们的智力，第二方面要提高我们的情商。在中国，在当今，尤其是独生子女这一代，这种人与人的合作协作关系显得尤为重要。
我们说情绪管理，所有人的思想、行为都有一个物质基础，来自哪里？一定是我们头脑里有这么一个机构，有这么一个器官来左右我们的情绪，来表达我们的情绪。这是一个大脑标本的照片，我们看得很清楚。我们大脑里面就是这么一个结构，这是大脑皮层有很多沟沟壑壑的地方，这是大脑皮层，下来有小脑，有脑髓，下面是脊髓，我们脑海里面有很多这种区域会左右我们的情绪。我们再看看，大体来说分为左半脑和右半脑，中间有一道线，这道线就像核桃一样，基本左右是分开的。但在中间又有一个并解体，把左右两边连接起来，这就是我们人正常的脑的结构。一般来说，左脑管的是语言、逻辑、计算、记忆这些功能，所以左脑发达的人，逻辑能力很强，计算能力很强，逻辑推理、计算能力很强，这些人适合做科学家。右脑发达的人是感觉东西很灵敏，比如说声音的感觉，语言的感觉，形象颜色、艺术形象这些感觉。所以右脑发达的人，合适从事文艺、从事艺术、音乐这一类的职业。当然最好的是左右脑都发达。这几年你看，在青少年教育里叫开发右脑功能，因为我们以前对右脑的功能大家的认识不是很够，不是很足。我们更多的是通过文字来学习、看书，全是文字的东西。包括小孩教育里面也是，动手的东西差一些，观感的东西接受的少一些，左脑和右脑是不太一样的。我们很多感觉到的东西，有时候没法用语言形容出来。一些好的也是这样的，一些不好的也是这样的。比如说你看到一个很好的文艺节目，感觉非常好，可是你怎么用语言来描述给别人？很难描述出来，有时候，我们去参观了一个美好的景点，有时候也很难描述出来，你说不清。但是你的印象很深刻，这个印象很深刻，就是这些形象的记忆，声音的、图象的、颜色的记忆都在右脑里面，右脑和左脑沟通不够。缺少这种沟通的时候，这种没有用语言描述出来的时候，这个印象就比较内在，不能用语言描述出来，我们有时候人痛苦就痛苦在这里。
有一些东西是我们自己感受到了，但是我们没法表达出来，为什么？我们生活是什么？生活就是一种感触。无论是美好的，还是不好的，都是一种感触。像汶川的地震，一场地震那么突如其来，让大家没有丝毫的思想准备，就在那种情境下，几秒钟、十几秒钟有出现了那么一个情景，最后从地震中走出来的灾民，你问他，什么是地震，你是哪里痛苦，他有时候没话说出来。为什么？因为那种恐怖的场景，那种声音的、光线的、飞尘的这些东西，全是他感官里感受到的东西，他很难用语言描述出来。当这种感官感受到了，他没法用语描述出来的时候，人是很痛苦的、是很难受的。所以在心理疏导的时候，一定是要让他慢慢回忆，把它用语言描述出来，这样描述出来就等于能够发泄出来，就没有压抑了。
我们说情绪管理的时候，我们要充分利用右脑的功能，让右脑去接受，去感知更多美好的东西，但是我们往往生活中有时候把它忘了。比如说单位有时候组织爬香山，开着车就去了，去了就爬上去，上去完了就下来了，下来开车就回来了，这个过程做了，但是我们没有充分地去感知香山的美，没有感知一路的风光，在右脑里留下的印象比较少。这样实际上就没有完全达到集体活动应有的收获。