管理者的个人素质与心理健康（3）

在中国领导干部的胜任模型中，党政领导干部的能力一共有21个项目，我们把它们分成三组，第一组是个人指向，也就是用来约束个人的一些能力素质，总共有8项，占38%；第二组是他人指向，是用来协调人际关系的能力，总共有9项，占43%；第三组是用来解决具体问题的能力，总共有4项，不到20%。从中可以看出，党政领导干部最主要的精力是协调人际关系。

我们把美国跨国公司的高层管理人员的能力分成三组，把美国公务员的能力也分成三组，跟我国党政领导干部的能力做一个比对就可以看得更清楚。

先看个人指向。中国党政干部38%，美国公务员36%，美国企业管理者只有16%，这只能说明跟公务员相比，企业管理者没有那么在乎个人形象，对于这一点大家都可以理解。

再看他人指向，中国党政干部43%，美国跨国公司高管44%，而美国公务员只有25%。这个结果说明如果一个组织的机制、体制建设非常合理，那么在这个组织里的每个人只要按照程序、规则办事就可以了；否则还需要花费人际精力去协调好关系才能把事情办好。因此我们可以把一个组织管理者用于协调关系所花的精力代表这个组织的机制、体制建设的合理性程度，协调关系所花费的精力占的比例越大则说明这个组织的体制机制合理性越差。美国的公务员和中国的公务员相比，花在人际协调上的精力远远低于中国公务员，这说明可能美国政府机构的设置比我国要合理一些，美国国务院下属十五个部委，中国国务院下属三十个部委，协调十五个部委和协调三十个部委花的人际成本当然不一样。

但美国跨国公司的高管要花和中国公务员差不多一样的精力处理人际关系，跨国公司的高管所负责的部门之间是不平等的（比如研发部和销售部），就需要花费更多的人际精力去协调。中国的党政干部要协调的关系就像企业要协调不同的部门一样，不同部门的权力、影响力是不一样的。

美国企业领导人和政府领导人在个人指向和他人指向所占的权重加在一起超过了60%。过去我们曾经有一种观念，认为在西方做事就是做事，根本不用管别的，但这个数据告诉我们，西方人真正用到做事上的精力只有40%，美国的企业管理者和公务员都一样，超过一半的精力用来管好自己，协调他人。

这样比较以后我们发现，中西方管理者所面对的压力和所要解决问题的侧重点有非常明显的差别，中国党政干部的能力结构恰恰反映了中国文化的特点。

上面只是做了类别的比对，从具体内涵来看，差别可能更明显。

首先是个人指向。美国企业管理者和公务员共同的个人能力包括演讲、写作、耐受性和灵活性等能力，而美国公务员更强调创新能力和独立承担责任的能力，美国企业管理者更强调遵循伦理规范。美国对管理者的语言能力有着非常高的要求，这一点跟中国公务员有明显的区别。公务员强调创新，而企业领导人强调遵循伦理规范，好象跟我们脑海里的观念是相反的，仔细想想这也是合理的。政府机关、公共管理提供的是公共产品，为了满足最大限度的公众需求，需要管理者和操作者有创新意识。而企业管理者为什么要强调伦理规范呢？买方市场决定了企业管理者必须保持一个最起码的道德底线，就是不能伤害消费者，这也是企业生存的底线。三鹿奶粉事件出来后，有机构做了一次民调，其中有一句话给我的刺激很大：我们很难想象一个民族会故意在自己孩子的食品里面下毒！其实三鹿奶粉这件事儿本质上就是故意在儿童的食品里面下毒，关于这一点从企业的管理者到一线员工的心里都应该很清楚，于是三鹿垮掉了。还有很多应该垮的没垮，比如手机黄色网站相当于故意在自己民族的孩子的心里下毒，比三鹿奶粉还恶劣，这些企业管理者到底有没有伦理道德底线！？

其次是他人指向。美国企业管理者和公务员都强调倾听、面谈，要有说服别人的能力，解决冲突的能力，还有对别人的理解、评估和影响能力。中国人的人际关系和西方的人际关系有着本质上的差别，美国公务员和企业管理者的他人指向能力就是用各种各样的办法去改变别人对他们的印象和态度，而中国人强调的人际关系却是被动的，就是我们千方百计地自己把事情做好，希望别人对我们形成一个好的印象。

再次是事物指向。两种文化在这方面的差别最大，美国公务员和企业管理者强调开阔的视野、长远的打算和目标的确立，这也就是我们经常所说的国际化视野和可持续发展目标，此外还要收集信息，关注环境，注重技术进步和理论指导。美国公务员更强调对问题的诊断、评估、分析和解决能力，还有在精确判断基础上的冒险行为。现在管理学里有一个很重要的领域叫做风险决策，但不是盲目冒险，而是把各种概率做精确分析以后再去做决策。比如天气预报说明天要降温，假如降十度，田里很多庄稼可能就被冻死，这个地方有可能会损失两千万，为了不让庄稼冻死，就在田里铺上稻秸，一旦温度下降，就点着升温，这样就可以保护庄稼，为此要花掉五百万。天气预报说明天降温的概率有70%，这个时候该怎么办？有70%的概率花掉五百万以后，可以挽回两千万，但还有30%的概率白白花掉五百万。这时主管做出的决策就叫在精确判断基础上的冒险行为，不过这方面的风险决策，在我国的管理里边基本上没有市场。