朱青君：网络时代的人际交流

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提要：朱青君教授从人类沟通起源与发展历程到现代传播理论、理念、手段的发展，从沟通传播在人际交往中重要功能到沟通传播的技能技巧，从互联网时代沟通传播的优势到互联网沟通的弊端，娓娓道来。她指出，人们不仅要能表达，而且要学会通过察言观色，通过倾听，把握说话者的真正含义；无论沟通传播手段怎样创新发展，人与人沟通思想共振、情感共鸣、真情爱心是永恒的根基。

生活中凡是出问题的地方，都有沟通问题。网络时代沟通的工具多了许多，好了许多，快捷了许多，方便了许多，但人与人之间的沟通很好吗？网络时代一方面天涯咫尺，多远的地方发信、视频聊天好像就在跟前；但另一方面却是咫尺天涯，大家一起特别近的，心却是不通的，没有话可说。所以网络时代是一个适于沟通的时代，也是一个不适于沟通的时代，它到底适于不适于沟通，我一直在想这个问题。

一、交流、交流之于社会

交流沟通在任何一个社会都是非常关键的问题。上海现在当红的周立波在他的《谐词语》这本书里有一句话：什么叫“和谐”？我研究透了！“和”字就是一个“禾”加一个“口”，就是人人有饭吃；什么是“谐”呢？“谐”是一个“言”加一个“皆”，就是人人有话讲。所以一个和谐的社会必须是人人有饭吃，人人有话讲，每个人自己做好自己，穷要穷的有腔调，富要富的有风度。”也就是说和谐社会不光是说话的问题，也有听的问题。因为交流就是你来我往，你说我听，我说你听，那才叫交流。一个人说话那叫自说自话，但真正人际间交流，都得你也说我也说，你也听我也听。

正是因为传播、交流、沟通把一个一个的个体连接成了群体，连接成了社会。整个传播学的研究，尤其传播概念是从英文翻译过来的，英文单词communication，如果译成中文的话有好多意思，这就是中文的奥妙之处。如果是我们研究大众传播的话，肯定我们经常用传播；如果研究个人的话，我们就不用传播，人员之间一般用沟通、用交流，另外也有传染的意思。我还看了一个百度的上面对communication解释，我们中国人用“沟通”，两条河的水挖个沟就通了。从古文已经考证了，总之来讲你得通。真正的关于传播的定义，就是两个或者两个以上的人到一块试图共享某种信息，这就有了传播，有了交流。比如我告诉你张三、李四的什么事，你也知道了，咱俩就共享这个信息了，我就是在传播了，我们俩就在交流了。人与人之间的传播、交流的关系就是一个共享信息的关系。所以简言之，人员之间的信息共享或者分享就是传播。

大家注意看，改革开放以来，我们才开始专注传播学，当时我上国图借书看的时候，图书馆没有什么传播学书。现在好多大学都开了传播系。传播是一个大问题，它跟人类社会和人类的发展是息息相关的一个问题。我们先不说宇宙间的传播了，动物也有传播，鸟叫、狗叫了，人与动物有传播，动物之间也有传播，我们不研究那个。我们从人类的角度讲，传播有四大领域，第一个领域是个人自身的传播，英文是Intrapersonal Communication，就是你的手、脚、脑、中枢神经跟外周互相之间的传播。比如你脚踢了一下什么疼了，这边马上就有反应了。有的人通路不好可能就反应迟钝了。第二个领域是个人与个人之间的传播，英文是Interpersonal Communication，今天我们要研究的主要是第二类，就是个人与个人之间的传播、沟通或者交流。第三个领域是团体组织内的传播，英文是Organizational Communication。我们在单位上传下达，如果上头让做什么，底下什么也没有听见，或者发个布告，马上被风吹走了，别人没看见到，那就是传播不畅。家庭也可以说是一个小单位，但是一般我们也放在个人传播里面。组织的传播跟个人与个人之间的传播还是不一样的。尤其现在是网络时代以后，大家知道去年有一本新书翻译过来叫《地球是湿的》，还有一本是《GOOGLE给我们带来什么》，这类书实际上研究的是网络给我们带来的新组织关系，比如网络社区等。网络的力量是非常大的,号召一个什么事情比贴布告来的快多了。比如有地方旱了，大家打个手机号码每个人捐一元钱，一下子好多钱就集出来了，这也形成无形的组织，力量也很大。第四类就是大众传播，就是Mass Communication。我们天天接触大众传播，电视、广播、报刊。个人传播是点对点的，我跟你，我跟他，顶多几个人。大众传播是点对面的，我这一个点对着全世界所有的人。

我们今天主要研究第二类人际间的沟通、交流，这跟我们每个人息息相关。

跟传播关系最密切的就是媒介问题。我们要传播的话得有媒介。我今天也算是一个小众的大众传播，我要没有话筒就很困难，这么大的地方就不容易说清楚了。它需要有一种媒介，这种媒介是插入传播过程当中用以扩大并延伸信息传递的工具，是一种中间物。传播学家麦克卢汉也说，媒介是人体的延伸。所以人类的历史主要就是随着人类的进步发展，是不断地发明创造、运用新媒介的一个过程。没有媒介，也就没有传播，没有交流，没有媒介发展的话也就没有传播的发展，所以媒介的演进是人类发展的标志。

传播学的奠基者施拉姆，我最早看的有关传播学书就是他的《传播学概论》，他说媒介一经出现，就参与了一切意义重大的社会革命、社会变革、治理革命、政治革命、工业革命、兴趣爱好、愿望、报复、道德观念，甚至于艺术。我们生活当中不要轻视媒介的出现。手机的出现对人类的生活一系列发生变化，网络的出现不光是上上网，我们看到负面的评论比较多，小孩网络成瘾，这咋办呢？这确实是一个负面的东西。但是网络本身的出现对政治、经济产生很大的影响，网络上商业的兴起，可以使多少人就业，多少人能发家致富。过去譬如说对贪污问题，你状告无门，你上访人家也不回应你。可是有些消息在网络一披露，全国都知道，各部门有关赶紧调查。另外网络上确实有好多年轻人做了好多好事情，好多活动通过网络召集非常快。另外网络民主的推进对政治有很大的影响。所以这种新的媒介，你对它出现的意义怎么估量也不为过。新的媒介带来新的艺术。大家看2010年的网络春晚，大家会感到中央春晚好多节目是老一套、老面孔，但网络春晚很新活，很有活力，也很好看。最后还在电视上连播了六天，挖掘了好多新人才。我看了一下感觉不比央视春晚差。哪来那么多节目？就是因为有了新的媒体，大家都有可以显示自己才能的地方。

人类最原始的时候运用自己的身体作为媒介，我把它叫做“自媒介”。后来身体不够用了，才用到外物，到发明创造复杂的符号系统，比如说语言文字。再有新的信息载体、传输渠道，这样带来了传播量上和质上一个巨大的变化。最早人类必须要有传播，比如说为什么有那种号子呢？原始人要扛一个大木头、划木筏必须大家一起哼哼，才能统一步调，最简单的哼哼哈哈那就是一种传播。大家知道根据这个声音我们步调一致。到后来这些不够用的时候他才发现外面的境界。自己的声音也好，自己的动作也好，是很有局限的。太远了看不见了，就要用一些东西来扩大自己的声音，比如敲鼓，敲的声音大一点，来发出一种信息。造个烽火台，烧起火光来警告敌人快过来了。为了记下一些事情，比如说汛季、雨季，我们就在石头上刻、画，来年好知道大概什么时候什么季节要来，最后慢慢才出现图画、象形文字，一步一步过来。后来才有了文字，最古老的文字记在哪呢？记在树皮上，记在竹简上，记在丝帕上，记在砖瓦上，把古人的经验、智慧能够保存下来，这样才能传递到现在。没有这些东西，一旦人死了脑瓜里多聪明、多丰富的经验也跟着没了。只有靠这种外物把它记载下来，才能传递给后人。所以发现发明外在的媒介是非常重要的。我们国家一千多年前发明印刷术，先是雕刻版，后来发明了活字印刷。到了400年后的十五世纪，出现了德国的谷登堡金属版。印刷术是我国的伟大发明，很了不起。对于前人向后人传递他们的智慧经验，这种媒介很重要。因为有了纸张，才能印什么小报之类的，才有了大众媒体。过去包括小说都是手抄本，我抄完一本给好朋友看，他再抄了给别人。只有有了印刷，才能有大批量生产，才有最初的大众传播，当然这比不了后来的传播。

到了1822年，法国人尼克福•普尼斯发明第一张照片。1839年，达格律又改进了银版照像法，这样人、自然界的影像也能传递下来，照片开始在报刊中出现，这预示了一种崭新媒介的出现。因为文字记载是一个叙事，发生了一个什么事，至于老祖宗长的什么样记不下来。比如现在演《孔子》，我也不明白孔子到底长什么样？谁权威说怎么样就怎么样，到底周润发像原来的孔子，还是谁像原来的孔子，谁也搞不清楚。但是有了照相术以后，就不一样了。有了照片以后，能把你的影像真正呈现。从1939年开始，一直到那个世纪末电影的诞生，这也是一个特别了不得的传媒，因为它把什么事都用图像记下来了。那么声音怎么能传下来？古代人的声音怎么就没有？通过文物考古，金缕玉衣还在那，人都没有了，声音就更没有了。现在就不一样了,自从爱迪生发明第一台留声机，到后来的录像机，我们的声音要留下来是非常方便的。实际上媒介的不断发展是一个加速度，尤其是现在到了网络时代，好多东西过去不能想像的。传播学的奠基人施拉姆说，从语言到文字是几万年，从文字到印刷是几千年，从印刷到电影和广播四百年，从第一次试演电视到从月球播回实况电视50年。他说这话的时候是1982年，到现在快30年了，我们又有了多少新的媒介，又有多少新的变化，真是日新月异。二十一世纪是网络时代。实际上互联网的开始是在1969年，比较早的就四个大学把他们的计算机连起来了。到了2009年上半年我们的网民是3.38亿，手机用户是7亿。