2012年你不曾关注的那些重要事件（6）

多年来，印度呼叫中心一直是被人传颂的全球化标志之一。大批年轻、教育程度甚高、提供24小时技术支持和客户服务的印度人，已经变成孟买廉价商店中出售的小说、美国情景喜剧和像《贫民窟的百万富翁》这类重磅影片中的主人公。但是，印度在呼叫中心之王宝座上的时间恐怕不会太久了。

实际上，到今年为止，为呼叫中心服务的菲律宾人数量已经超过了印度人。菲律宾的运作成本更低，而且一些美国高管认为，美国顾客觉得菲律宾人的讲话要比严重受英国影响的印度人更好理解。AT&T、JP摩根、Chase和Expedia等公司都在这个新兴的外包服务国家建立了自己的呼叫中心。

巴西、墨西哥、越南和几个东欧国家也在分割印度外包服务这块市场份额，据估算，印度的外包市场份额已经从80％以上降低到60％左右。印度在某些产业依然主导着外包市场——比如编写软件代码——但是未来的趋势也不乐观。外包服务巨擎印孚瑟斯的招聘，从去年45000人降低到今年的35000人，塔塔咨询公司也削减了2万人的招聘计划。

印度大批受过教育、能够讲英语的工人一度让这个国家具备极强的竞争优势，但分析人士认为，印度次大陆的外包市场已经接近饱和，其它国家的竞争力越来越强。具有讽刺意味的是，这部分产业的一个增长点在于把就业机会送回美国：例如印度的Aegis公司宣布，今年在达拉斯郊外成立的呼叫中心将聘请1000名美国人，这是它承诺增加4000个美国就业岗位计划的一部分。看来，还是印度的公司最先找到“美国工作机会向海外流失”的解决方案。

内包

让我们来看看把工作机会带回美国的几家公司。

卡特彼勒——这家建筑设备制造商在佐治亚州阿森斯市建造了一间工厂，将聘请1400人制造小型拖拉机和挖掘机。这些设备以前在日本相模生产，但卡特彼勒认为阿森斯工厂是一个“战略决定”，让公司和产品的大部分用户距离更近。

Master Lock——这家威斯康星公司在今年的国情咨文中被着重提到，2月份，巴拉克•奥巴马总统还亲自前往参观。Master Lock大约把100个工作岗位从中国转移到密尔沃基郊外的工厂，现在那里在荒废了15年之后第一次满负荷运转。

通用汽车——当通用汽车首席信息官Randy Mott在接受《信息周刊》采访时说，他将在未来三年彻底整合公司的IT架构时，印度的IT服务商大吃一惊。通用汽车目前外包了90％的IT功能，Mott说他希望把这些功能收回公司，并且有计划在美国聘请软件开发商、数据专家和其它IT专业人士。

星巴克——遍布世界的西雅图咖啡制造商在为2万个咖啡杯寻找供应商时，找到了俄亥俄东利物浦的American Mug and Stein公司，那里被称为“世界陶都”。星巴克还宣布，今年将在佐治亚州奥古斯塔建立一座工厂，生产速溶咖啡和星冰乐饮品的原料。