新疆兵团“最牛太太”打人事件缘何成为网络舆情应对最佳事件之一 − 案例 − 宣讲家网

核心提示：快速反应，是应对舆情事件的根本原则。如果不能把握好这一原则，极有可能会导致对舆情引导的失败。

新疆兵团“最牛太太”打人事件缘何成为网络舆情应对最佳事件之一

快速反应，是应对舆情事件的根本原则。如果不能把握好这一原则，极有可能会导致对舆情引导的失败。

网络舆情有着传播速度快、范围广、影响大、突发性特点显著等特点，如果处理不好会引起一系列不良反应，严重的还会酿成恶性事故，因而，处理网络舆情危机重要原则之一就是“快速反应，及时出击”。要及时把握舆情处置的“黄金时间”，及时有效地将事态控制在自己的掌握之内，才能有效地将矛盾化解，将问题解决。把握住“黄金时间”，也就把握住了成功处置突发事件的第一道关口。

所谓“黄金时间”，意即“和黄金一样宝贵的时间”，也就是最有利于将事件处理得最好的时间。比如救人，心脏病人的抢救时间就在几分钟之内，错过这几分钟，后果就难以想象了，也许生命就会就此逝去。这几分钟就是黄金时间。同样，处理网络舆情也有它的“黄金时间”，如果能把握这个“黄金时间”，就能主导舆论事件的发展，平息事态，避免引发大规模的群体事件，杜绝“小事闹大、大事闹炸”的局面发生。

在前几年，网络媒体远远不及今天发达，微博也还没有出世，传统的处置观点认为，官方处置突发事件的“黄金时间”是24小时，即在事发24小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。中国传媒大学网络舆情研究所发布的《2009年中国网络舆情指数年度报告》中指出，75%的重大新闻事件在报道后的第2-4天网络关注度才最大。而且如果关于某一事件的主贴、博文80%以上的回复浏览比均在8%以上（即网民平均每浏览主贴、博文100次，回复均超过8条），则说明网民对事件关注程度高，相关方需密切关注防止舆情危机发生。这是通过对2009年的300余个网络热点事件中的50件重大新闻事件进行分析得出的结论，也是国内研究报告中首次对政府应对网络舆情提出的一条“经验警戒线”。

也就是说，作为地方政府，怎样来判断一个事件有可能成为网络舆论热点，引发舆论事件呢？这就应当高度关注主帖回复率，看是否达到或是超过8%的警戒线，而且是在事情发生后的2-4天之内。如果浏览回复率超过8%，那么基本上可以肯定，这一事件有成为“热点”引发“舆论事件”的可能，应当密切监测。一旦发现回复或主帖仍有增加的趋势，那就应当做好积极应对的准备。这可以算是一条非常具有实用意义的舆情应对“经验警戒线”。

但是，随着新兴媒体特别是微博崛起、渗透并深刻参与到突发事件的发展过程，甚至直接推动和主导事件，传统的“黄金24小时”渐渐显得苍白无力、落伍落后了。基于多年对网络舆情的分析，以及对当下媒体环境的判断，人民网舆情监测室提出了突发事件中的“黄金4小时媒体”概念。

人民网舆情监测室舆情分析师胡江春解释说，“黄金4小时媒体”主要指能产生快速舆论传播的网络媒体，以微博客、QQ群、人气高的BBS论坛等为代表。

在目前，网络信息的传播速度令人咋舌。“一呼百应”甚至“一呼百万应”如家常便饭一样简单。比如QQ，这是国内目前应用最广的即时通讯工具。到2011年3月， QQ的注册用户多达6亿，常驻用户也有4亿以上，QQ同时在线人数超过1亿人，更可怕的是QQ群，超过5000万个。这些QQ群用户之间都是千丝万缕联系着的，一个群里面有各行各业和各个地方的人，群里的一条消息发布，全国各地都会有人在瞬间知道，如果每一个看到信息的人也在其他的群里转发的话，也就是说，瞬时之间，就有可能在5000万个群里面扩散开来，有超过6亿的人会马上知道，这种速度和规模无疑是相当惊人而且可怕的。还有微博，假设每个微博有100个粉丝，10%的粉丝转你的一条微博，以此类推，转帖4次，几秒钟内就可以达到1亿人次，理论上可能最多需要十分钟，天下人就都知道了。这样的速度和这样的规模，如果是社会公众和网民关注的焦点或是热点，自然不可避免地会引发重大舆论事件。

所以，应对最佳时机由“黄金24小时”演变为“黄金4小时”也就理所当然。

事实证明， “黄金4小时”原则确实比“黄金24小时”原则要有效得多。我们可以从几起案例中看出来：

2009年11月21日上午，昆明螺蛳湾市场因拆迁问题发生上千商户集体上街堵路事件。下午2时许，警方将24人带离审查，事态得以平息。螺蛳湾片区周边治安和交通秩序逐渐恢复正常。

下午3时许，昆明警方就在云南网等网站召开网络新闻发布会，通报事件情况。同时，省政府新闻办在新浪网开设国内首家政府微博——“微博云南”，发布事件新闻，于当晚9时35分发布了有关螺蛳湾事件的129个字的新闻（含标点）。这条微博随后被网民迅速转播，澄清了事实、驳斥了谣言，对于平息事件起到了至关重要的作用。

“微博云南”让政府发布的消息在微博客中传播开来，并且在QQ群、BBS论坛等网络载体中广为流传。其准确、及时的特点让它受到网民的高度欢迎，迄今微博云南已有16477名“粉丝”。

这起事件发生时也是上千人聚集，形势一触即发，正因为处置得当，信息披露及时，使疑虑和矛盾以迅速化解，才真正消除了民众的心理压力，避免了群体性事件被强行压制下去后的谣言四起、人心惶惶，也避免了瓮安事件、石首事件中那样严重的街头骚乱。从事发到处理完成不足12小时，第一次出面处理，则没有超过4小时。