【案例】执政者的人文视野：“做实际工作情商很重要”（3）

调控。判断一个人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看他是否采用适当的方式、程度来表达，还要看他是否能够自主、从容地调控。儒家讲“发乎情，止乎礼”，就是指对情感的表达和调控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓励情感的表达，但在情感的表达过程中要掌握一个度，即不能越过礼仪的规范，由此可以造就活泼和谐的人际关系。情感有积极情感与消极情感之分，积极情感有乐观、坚强、勇气、宽容、魄力等，消极情感有悲哀、懦弱、嫉妒、怕事等。任何一个人都既有积极情感也有消极情感，只是在比例上有所不同。

领导工作要求每一个领导者必须具备较高情商，特别是基层工作更是如此。一个人的情商不都是天生的，是可以通过后天努力来提高的。领导干部应该掌握提高情商的科学方法，建立自己的情商愿景，分析自己的不足，树立情商标杆，不断实现情商升级。而且，领导干部不光要提高自己个人的情商，还要领导好团队情商建设。

青年干部如何在群众工作中培养“情商”

情商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。习近平总书记在谈情商时，也谈到群众工作，对年轻干部来说同样具有重要的指导意义。

现在的青年干部一般具有较高的智商和学历，平时注重学习，知晓党的政策法规和理论知识，但是一遇到实际问题就容易不知所措，不知道如何去开展群众工作，这就是情商低的表现。当然，情商是可以在实践和具体工作中培养的，习近平强调“情商很重要”，也提醒了青年干部，要注重在实践锻炼中培养情商，培养能力。

培养情商要多联系群众。作为青年干部，就要秉承为人民服务的宗旨，时刻保持着与人民群众的血肉联系。通过逐户走访，通过与群众交谈，通过在平时的工作中与群众打交道，能够使初入社会、初到基层的青年党员在较短的时间内了解民情民意，从而使工作尽快上手，也使我们对怎样为群众办好事，怎样更好地为群众服务有了更加清晰的思路。对群众的了解更深了一层，对群众的感情也就又深了一层，从而也就培养了我们青年党员心系百姓的亲民情怀。

培养情商要靠艰苦奋斗。“吃得苦中苦，方为人上人。”年轻人刚刚步入社会，对很多事情还不了解，刚工作时往往感到无处着手，也常常失误。歌德说过：“流水在碰到抵触的地方，才能激发它的活力。”正是这些麻烦和挫折，才能激发我们的潜能，才能磨练我们的意志，从而增强我们对挫折的承受力，才能使我们在风雨中尽快地成长。

培养情商要靠实干锻炼。在处理繁杂事务的过程中，在与各界人士打交道的过程中，我们收获了知识，经过了磨练，积累了经验，素质和能力也就得到了提升。接受实践锻炼是培养情商的有效途径。年轻干部只有走出象牙塔，直面社会，直面基层，直面复杂问题，在群众生产生活一线践行党的工作，才能让自己的知识和技能转化为开展实际工作的能力。

青年承载着国家的未来和希望，青年党员更是承载着党的历史重任和事业使命。作为青年干部，只有不断培养情商，做到智情兼具，才能尽心、尽力、尽职、尽责的开展群众工作，在投身中国特色社会主义伟大事业中，让青春焕发出绚丽的光彩。

【启示与思考】

习总书记看似不经意的一问，道出的人生和社会哲理，却让人茅塞顿开，颇受启迪。做工作、做好工作，智商固然相当重要，但仅有智商显然是远远不够的，充分发掘和保持良好的情商，智商才有用武之地，才能更好地释放潜能和正效应。

习近平强调情商很重要，就是要求我们带着感情去做实际工作，无论是村官还是广大党员干部，只有对服务对象、对人民群众怀着真切的感情，才能出自心底地想群众所想、急群众所急，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，而不至于漠视群众的利益和疾苦，怠于负责、缺少担当。

我们一些领导干部，尤其是一些做群众工作的同志,一直热衷于拼命地工作，热衷于专业技能的训练，满以为有了专业技能，就可能做好一切。当然，有专业技能本身不错，是做好工作的基础。但，在做群众工作时，除了要有较强的专业技能之外，更多地还要有与群众沟通的能力，有与社会适应的能力，有着与时俱进的解决问题的能力，也就是习总说的情商，为何习总如此强调在实际工作中的情商呢，如何做到这一点呢。

要有与群众打成一片的感情。我们的领导干部多数是要与群众接触，首先在思想上要有与群众亲近的感情，有了这份感情，我们才会积极主动地把工作的重心放在为群众解决困难上，才会把心思花在为群众过上幸福生活的奋斗上。否则，我们就会视群众的利益于不顾，就会脱离群众而不自觉，甚至慢慢地走到群众的对立面。

要有融入群众、让群众接受自己的能力。有了对群众的那分感情，但我们还要学会如何融入。在实际工作中，我们往往会出现好心办坏事的现象。因此，我们要学会理解群众，站在群众的立场上替群众着想，替群众考虑。这样，我们的思维就会与群众保持一致，我们的工作就会在群众的利益上不走偏，不走斜。不然，你也许想帮助群众办好事，却得不到群众的支持和理解，得不到群众的支持，工作理想再好，目标再大也不能实现。

要有解决群众实际困难的本领。许多困难摆在我们面前，我们的终极目标是为人民服务，但如何服务，纵然你是满腹经纶，却无法下手，不知道如何运用那些学到的本领，又不能主动融入群众，那么这些本领也等同于无。

因此，习总说“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。”这是我们每一位领导干部必须具备的品格和基本素质，那些只会坐在办公室里发发牢骚，只会纸上谈兵的干部要认真理解和体会习总的这些话，只有如此，才能真正做好群众工作，取得群众理解的信任，我们的工作才会获得无限动力。

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