【案例】探析外企在中国就“变坏”的深层次理由

 【百姓心声案例】

编者按： 2012年12月20日，上海食安办确认了肯德基母公司百盛集团在2010到2011年间瞒报8个批次肉鸡抗生素残留超标的事实，这让不少认为洋品牌更安全的国人再次失望。其实，百盛集团并不是第一个来到中国就“变坏”的跨国企业，西门子、家乐福、康菲石油公司都是如此。为什么外企在中国就“变坏”？有什么措施能防止他们变坏吗？详情请关注本期经典案例！

【事件介绍】

洋品牌在中国市场变坏：产品问题增多在华利润变薄

遭遇“3·15”信任危机后，2013年3月22日麦当劳北京三里屯店悄然重业。中国青年报记者在其店外看到用易拉宝张贴的道歉信，“对于我们给您带来的不便深表歉意，请您接受我们诚挚的道歉。”

在中央电视台“3·15”晚会节目中，麦当劳三里屯店被揭露鸡翅超过保温期后不被取出、甜品派以旧充新，以及食材掉地上不加处理继续备用等。

节目播出后，麦当劳通过微博致歉，表示将对这个个别事件进行调查，以行动向消费者道歉。

在央视“3·15”晚会曝光的，除了麦当劳，还有家喻户晓的超市巨无霸家乐福。洋品牌又一次集体在中国遭遇信任危机。

衣食住行：洋品牌商品问题增多

最近网上流行这样一则笑话。问：把大象装进西门子冰箱总共分几步？答：100步。第一步，把冰箱门打开；第二步，把大象装进去；第三步，关上冰箱门；第四步，关上冰箱门；第五步，关上冰箱门……因为冰箱门关不上！

因为关不上的冰箱门，较真的老罗培训创始人罗永浩上演了“怒砸西门子冰箱”的行为艺术。

2011年9月27日，罗永浩在博客上发帖说：“西门子冰箱刚买就觉得设计不良：拿完东西随手把门甩上，10次有9次都会自动弹开。用了那么多冰箱，从来没见过这么烂的。后来被迫养成了小心关门并且关门后反复确认的习惯，基本上就是财务人员用保险柜的用法。”

近500个跟帖中，很多网友反映家里的西门子冰箱跟罗的情况几乎一样。有网友说，“为了冰箱关门的事，被老妈骂了无数次，现在关冰箱门有强迫症了。”

湖北武汉的一位女士反映说，她家的西门子冰箱同样存在关不上门的情况，反映给售后，售后免费给装了个闭门器，可之后又出现冷藏室积水问题。

罗永浩觉得西门子公司回避问题，2011年11月20日，罗永浩等几名消费者到西门子大厦前用铁锤砸烂了三台质量有问题的冰箱。

2011年12月20号，罗永浩召开“西门子冰箱门门交流会”，邀请现场媒体及观众再次上演“砸冰箱秀”，现场砸坏冰箱十余台。

从媒体公开报道的新闻事件可以看出：经过几十年发展，洋品牌的质量问题充斥各行各业，遍布衣食住行。

2011年8月上旬，上海出入境检验检疫局共对5625批货物实施抽样检测，抽检率为49.5%，不合格超过3100批，不合格率达55.8%。据不完全统计，上海口岸年进口服装3万余批，进口金额占我国进口服装总额的40%以上。作为重要的进口服装口岸，上海出入境检验检疫局自2005年起就对进口服装实施了摸底调查和监督抽查工作。进口服装的不合格率一直高居20%以上。