浅论新形势下如何深化谈心工作（2）

2、把加强心理疏导作为谈心的主线贯穿。在职工日常工作、事业发展包括人际交往中面临困难挫折时，在其身体患病、生活困难或家庭发生重大变故时，都应主动找其谈心了解情况、疏导帮扶，既要锦上添花，更要雪中送炭，在最需要的时候送去组织的关怀和帮助。2012年在太原铁路局开展的“严格管理与关爱职工”大谈心活动中，我段党委要求各级干部做到“五个必谈”:条件较为艰苦的边远职工必谈、“两违”职工必谈、身有疾病或家属有病职工必谈、遇有挫折的职工必谈、工作不久的新工必谈。较好、较快、较及时地解决了职工的“心理结节”，受到职工的欢迎。

3、把情感互动交流作为谈心的内在要求。任何人在感情上都需要温暖、信任、尊重、关怀和理解，一要做到真心实意，坦诚相待，这样才能得到对方的信任，获得真诚的回馈；要做到将心比心，设身处地替对方着想，这样才能拉近彼此的距离，夯实沟通的基础，做到相互交心。二要说真话实话。要说真心话、实在话，诚恳地帮助其分析处境、认清形势、明确未来努力的方向。对优点要肯定，以褒为主，重在激励，但对缺点和问题也不回避，要敢于直言，敢于批评，并提出改进的意见和建议。三要真情服务。要有服务意识，把为群众提供服务、做好服务作为谈心的出发点和落脚点，并贯穿谈心工作的始终。四要真诚问计。要放下身段，不耻下问，鼓励职工献言献策，着力激发职工积极向上的内在动力。

三、谈心过程中需要注意的问题

1、时机要恰如其分，忌事后诸葛。关键是要畅通信息收集和反映渠道，包括各种正式和非正式的渠道，力争第一时间掌握信息和情况。获知情况后，还应尽早约谈，避免公务繁忙造成拖延或遗忘。谈得及时就可以消除隔阂、化解矛盾，就可以避免一些不该发生的事情；谈得不及时，坐失良机，就可能发生问题。

2、情况要了如指掌，忌盲目进行。无论哪方面内容，要突出“职工的基本情况、思想动态、苦恼所在”三个清楚，不打无准备之仗。通过自己的观察或找其他人员调查了解，切实掌握谈心对象的全面情况，分析其心理状态和思想情绪，对谈心过程中可能出现的不利因素和尴尬场面，要有应对措施，准备好各种预案，只有准备足了，谈心者才能掌握主动权，做到心中有数，临阵不乱。

3、沟通要平易近人，忌居高临下。要以师长、兄长、朋友的身份平等地与之交流，推心置腹地帮助其作分析、明事理、出主意，少讲大道理，多讲小道理。

4、方式要因人而异，忌泛泛而谈。要根据不同性格、不同背景、不同受教育程度的对象，采用不同的谈心语气，把握谈心内容的尺度，掌握技巧，才能取得更好的谈心效果。

5、内容要守口如瓶，忌当传播器。谈心者对谈话内容特别是个人隐私和敏感信息要注意保密，防止内容泄露对当事人造成不利，要十分珍惜职工群众对自己的信任。

6、结果要跟踪考察，忌半途而废。一是经常接触，直接观察，做好巩固提高的工作。二是依靠骨干，侧面了解。看其思想觉悟的程度，改正问题的行动，从而确立继续做好工作的方向。三是创造条件，发展谈心效果。给谈心对象创造表现机会，及时表扬，从而增强他们干好工作的动力。

四、谈心要达到的主要目的

一是达成思想共识。通过谈心，让职工懂得是非道理，消除职工的误解和疑虑，化解他们的心理压力，认清形势，明确任务。2012年，太原铁路局党委开展的“严格管理与关爱职工”大谈心活动，使各级干部增强了敢抓敢管、勇于负责的意识，广大职工深刻认识到了从严管理就是最根本的关爱，形成遵章守纪、按标作业的行为自觉。

二是密切干群关系。通过谈心，使党员干部强化尊重和依靠职工群众的理念，进一步转变工作作风，把依靠职工群众和维护职工群众的根本利益作为企业管理的出发点和落脚点，把激励职工群众自觉遵章守纪作为管理的最高境界，克服蛮横和以罚代管式的管理。广大职工通过谈心活动，主动换位思考，从严要求自己，使干群关系更加和谐。

三是解决实际问题。通过谈心，要千方百计解决职工群众生产生活实际困难，积极回应职工诉求，努力为职工办实事、做好事、解难事，对职工群众遇到的困难，能够解决的立即解决，一时解决不了的，做好说服解释工作，做到件件有答复，事事有回应，以实际问题的解决促进职工思想问题的解决。