“四诊” 推进社会矛盾化解

在社会转型期，形形色色纠纷激增的今天，法院成了这些矛盾的众矢之的。如何创新调解模式，扎实推进社会矛盾化解，便有了枕旦待戈之势。望、闻、问、切谓之四诊，医之纲领也，法院如果可以融会贯通，取人之长以补己之短，就可以扬起创新旗帜，大踏步地走在审判执行管理的前沿，把维护好社会稳定发展的重任担于此肩。

一、望，以知其病。中医上讲，看一个人的身体、气色可大致知道病人的病症类型，同样，法院在审判、执行过程中，可先“以貌取人”，通过年龄、性格及举止等来因人而异地进行调解。如对老年人应和颜悦色、语重心长，青年人则要多批评教育，给以忠告；对明晓事理的当事人则循序渐进、有一说一，对蛮横嚣张的则要帮其分析利弊、以法树威。通过观察，首先打通法官与当事人之间的隔阂，营造出和谐的氛围，将当事人当成自己不同类型的朋友，身临其境地为对方考虑，既能以情动人，也要挫其锐气，通过调解，以达到最佳的社会效果。

二、闻，以别其病。大多数当事人在调解的过程中，都言辞激烈，各占一理，不肯退让。法官可先耐心听取双方各自的意见，一方面可使当事人泄了愤、撒了气、发完了火，再心平气和地接受调解；另一方面在听当事人“发牢骚”的同时，法官可逐一理清思路，寻求调解办法，找准利益结合点，这样可以化零为整、有的放矢，提高调解质量。通过倾听，法官可以迅速将案件“类型化”，例如，同样是离婚案件，有的争议焦点在于财产划分不公，有的在于孩子的抚养问题上，还有的可能只是小两口闹闹情绪，这时，法官“因事而宜”，简单勾勒出一套行之有效地调解方案，做到成竹在胸，为下面的调解打好基础。

三、问，以知其病何起何在。只“望”只“闻”，可能会有失偏颇，一叶障目，法官通过询问当事人的方式，可进一步了解矛盾的起因及发展。通过法官主动询问，可以屏蔽当事人的夸张渲染，拨开云雾，了解案件真相。询问，应该“因地制宜“，双方态度比较良好的当事人，可以集中在一起，通过与法官三方互动交流，找出矛盾症结所在，以”体谅“和”理解“为情感基石，很容易当场令当事人握手言和；对于态度强硬的当事人，凑在一起可能激化矛盾，法官可单独询问，然后过滤掉彼此言辞中坚硬的沙粒，引导双方汇成一流，互相体谅，以达到调解目的；对于社区、农村中发生的纠纷，法官可以走访田间地头，将调解地点设在居委会、村委会等场所，并邀请当地比较权威的调解员、陪审员或镇村干部，形成合力，共同促成双方”化干戈为玉帛“。

四、切，以便虚实，知其病在何肺腑。中医的治疗，不是“头痛医头、脚痛医脚”，开一瓶万金油便万事大吉。同样，调处一起案件也不是审判的根本目的。一层来说，审判是为了执行，法官在促使当事人和解的同时，还应主动向其提示法律规定的履行义务，加强调解工作与执行工作之间的协调配合；另一层来讲，知道病症所在，治疗为下策，预防才是根本。法官通过调解，不能只是就事论事，更应该向当事人以案说法，积极宣传相关法律规定，并发掘这些潜在的法律宣传员，在类似问题上，知道如何避免纠纷的产生，一则降低法院收案率，减轻压力，节约资源；二则整合力量，多方联动，才能更好地打造长治久安的良好局势，更好地服务经济发展，维护社会稳定。

（作者单位：山东省文登市人民法院）