做好群众工作是领导干部的重要职责（3）

现代方法巧运用。现代信息技术快速发展的背景下，人们接受信息的渠道增多了、拓展了，群众工作也应当巧用现代方法。互联网已经成为人们获取信息的重要渠道，群众工作也就要把它作为一个新的纽带和载体。做群众工作的领导者和工作者要把握互联网发展的趋势和特点，学习网络技术，运用网络语言，掌握网络沟通技巧，了解网民心理需求，适时引导网络舆论，引导网民理性表达、坚守底线，自觉抵制网络谣言。现在，使用手机的人比使用电脑的人还多，因此，还要重视发挥手机作为群众工作的载体作用。善于利用手机发布信息、安民告示，引导舆论。总之，要积极探索和运用新的载体、新的技术、新的手段，发挥即时、广泛、灵活的优势，以赢得群众广泛的认同和支持，提高群众工作科学化水平。

服务管理不可少。把服务和管理结合起来，才能真正做好群众工作。轻视服务、重视管理的做法不可取；不要管理、只讲服务的做法也不行。两个极端都是形而上学的片面性，都必须反对。把服务和管理结合起来、做好群众工作，一要在任何时候都要把人民利益放在第一位，始终与人民心连心、同呼吸、共命运。二要把制度建设贯穿于群众工作始终，用制度管人管事，发挥制度更带根本性、原则性、整体性、长远性的功能。三要做到在服务中体现管理、在管理中保障服务，在服务创新中加强管理，在管理创新中更好服务。

环境熏陶见成效。人首先是环境的产物。群众工作既要强调主体的力量，做好自我教育、自我管理、自我服务的工作，也要发挥外部环境的影响功能，利用环境造成一定的观念影响、知识影响和舆论影响，潜移默化地达到服务、教育和管理的目的。如中宣部命名的全国爱国主义教育基地、城市中的雕塑、公园里的人文景观、公路上的广告牌、校园里的宣传栏、街道社区里的展板等，都可以起到教育群众、影响群众的积极作用。环境影响是新形势下群众工作不可忽视的新特点，我们应积极主动通过各种方式和载体营造这一环境，净化这一环境，发挥其不可替代的重要作用。

（执笔：蔡永生）