舆情分析不能“替代”领导上网

访谈嘉宾：单学刚 人民网舆情监测室副秘书长，《网路舆情》副总编辑

定义 把“原始舆情”制作成“信息成品”

新京报：“网络舆情分析师”到底是一个什么职业？

单学刚：网络舆情分析师就是要从复杂的网络舆情中看出“门道”，具体说，从网上及时发现舆情话题或热点，通过对舆情样本进行科学的收集、抽样、统计、汇总、分析，准确把握舆情现状，并在此基础上对其发展走势做出预测，提出应对与处置的意见和建议。

新京报：应该说“网络舆情”是一个难以界定的概念，能职业化处理吗？

单学刚：近年来，网络舆情发展十分迅猛，尤其是随着社交媒体和移动终端的发展，信息传播速度越来越快速，网民参与讨论的规模也日臻扩大，这就导致网络舆情信息的总体容量越来越大。所以，单单依靠我们个人传统的上网方式，是很难完全及时有效地发现舆情、了解舆情全貌的，舆情分析职业化的推出也就顺水推舟，应运而生。

舆情分析师就是把原汁原味的舆情样本加工成信息成品，供直接参考和利用。

新京报：网络舆情分析师的工作特点是什么？

单学刚：舆情分析就是从网上找线索，找信息，然后进行加工。所以，首先是快速，网络信息传播速度很快，分析师不能跟不上节奏。其次要准确，网上信息很庞杂，必须眼光独到，在网上找到的是最有价值和代表性的舆情样本，这是很大的一个难点。最后是专业，包括怎样去分析、研判，怎么提出科学的应对和处置方法，要有理论基础和实践检验。

新京报：具体工作流程怎样？

单学刚：简单地说，要追踪所服务部门的网络舆情态势，比如说发现最近的舆情热点，通过科学的抽样分析总结出其中趋势规律，进行文字描述，并辅以图表，提出意见，从而生成舆情简报，同时通过各种方式进行预警和汇报。

新京报：举例子说明。

单学刚：舆情工作是舆情分析师从事的日常工作，这样的例子很多。举一个最简单的例子，每年“两会”期间，我们都要做“两会”舆情热点分析解读，首先会从网民反映的舆情热点作为舆情报告的选题，经过监测室舆情分析师和专家共同论证通过后，舆情分析师开始就该选题的关键词，在网上各大互动社区做言论抽样，在数理分析工具中进行聚类，找出对话题或支持或反对的代表性观点，统计出各观点在总体观点中的比例，制作图表。

同时进行的工作还包括通过搜索引擎和关键词检索，梳理话题在互联网上的热度趋势变化。

最后在整理文案中，对这些结果进行整理和进一步研究，揭示规律性特征，找出网上主流意见，对舆情进行点评，提出舆情应对的策略建议。

标准 客观还原网络上意见和矛盾构成

新京报：按照你的介绍，是不是意味着很难有统一标准来衡量？

单学刚：舆情分析的确是一个比较复杂的事情，它不像自然科学有一样的客观的定律，不同地域、不同行业，甚至同一部门不同时期面对的舆情环境都是不同的，社会矛盾、突发事件、恶意煽动、个人情绪也都可能改变和影响舆情走势。

新京报：你认为专业的网络舆情分析师需要具备哪些条件？

单学刚：一方面，应该熟悉网络环境，懂得网络传播规律，了解社会、尤其是网民的心态，具备宽广的视野和丰富的知识面，熟悉党政机构、企业和媒体的运行机制。

另一方面，应该有很好的逻辑思维，以及数理统计、写作和制作图表等方面的能力，这些方面都是网络舆情分析师必须具备的素质。

当然，做一切工作都离不开严谨、科学的态度，舆情分析尤其需要客观公正、认真细致，不能在工作中投机取巧，编造数据，也不要把个人感情和好恶带到分析中，要尊重事实，客观地还原网络上真实的意见构成和矛盾构成。

新京报：具体来说，网络分析师的标准是什么？怎么认定一个人是否合格？

单学刚：舆情分析师所需要的五大基础技能，即网络言论的挖掘收集、概括剖析、抽样统计、报告写作、走势预测等。

因为，这些基本功是舆情分析师最重要的工作素质。舆情偏重于对网络信息的收集、挖掘、聚类、归纳、判断和推理等分析能力。从助理级舆情分析师开始，必须熟悉网络舆情抽样、统计和分析工具模型，搜索关键词设置技巧，培养对社会心理、“刻板印象”与网络语言文化的敏锐感，能够准确地对网络舆情走势进行预测，及时发现舆情热点和拐点，尤其是创造性地提出科学合理的应对建议，这样才能极大地提高舆情报告的价值。

新京报：据我所知，人社部的职业资格考试，科目考试大多分两类，一个是理论方法，一个是案例解析。网络舆情分析师是否也是如此？

单学刚：教学中也把理论方法和案例解析结合在一起，只不过舆情分析是个新兴行业，大家都还在摸索，没有太多经典的学术理论作为基础，而且舆情分析师侧重于实操，而不是研究，所以我们这里说的理论方法，更多的是实际工作中总结出来的方法。

我们设置了《舆情分析和研判方法》、《舆情危机处置与应对》、《网络舆论生态分析》等理论方法课，所用的理论方法框架更多是我们这个团队多年来实践中总结、提炼出来的，也是在无数实操过程中考验过的，行之有效的。