干部“说话”基本功是怎样练成的（2）

练就“会说话”的硬本领

山东省安丘市政府办公室 高永杰

大学毕业后，我考取了公务员，在县政府办公室的综合科工作。综合科事务繁杂，还经常要接待上访或者办事的群众。两年的工作，让我感受到了在与群众交往中“会说话”的重要性。会说话，群众就会把你当成知心人；不会说话，不仅可能遭到群众质疑，更可能让政府公信力大打折扣。

练就“会说话”的硬本领，一靠知识储备，二靠服务态度。只有熟悉相关政策要求，熟知各类事务的办事流程，才能在接待群众时给出令他们满意的答复。否则，即便说得再好听，群众一时被忽悠，最终还是会嗤之以鼻。

此外，要像对待亲人一样对待群众，即使事务繁多、情绪不佳，也要学会控制，时刻保持良好的服务态度，切忌用那种高高在上、居高临下的腔调和群众说话。

救火队员如何练就

湖北省黄石市王家里社区居委会 张志红

从部队转业后，我就到城市基层社区工作，一晃十多年过去了。基层社区，既要完成好政府交办的工作，又要协调好居民的家长里短，工作不可谓不繁杂。可以说，这十多年的工作，成功地将我这个老兵的“直角”磨平了。

刚来到社区时，我的行事风格是“直线加方块”，与群众尽是哨兵式交流。尽管是有心帮助群众，也实实在在为他们解决了不少难题，但在测评干部时，总有人对我不满意。

为此，我百思不得其解，甚至还打过退堂鼓。社区的老党员杨大妈找到我，语重心长地对我说：“小伙子，你工作很认真，苦也没少吃，但你说话大伙都不怎么爱听，不能疾风骤雨，得和风细雨啊！”这番话，让我豁然开朗。

后来，我不断调整自己，慢慢地大家也都愿意和我搭话了，生活中的酸甜苦辣也愿意和我分享了。在工作中，我也逐步摸出了些门道：不仅要会和群众说话，更要替群众说话。当时社区有两栋居民楼常年受泥石流、山体滑坡困扰，一下大雨，楼道里就成了河，山上还不时有石块滚下，严重影响居民生活。

而由于多方面原因，这个问题多年来一直未能解决。了解情况后，我多次向有关单位打报告反映情况，终于争取到资金支持，立项进行治理。项目完工之日，几位老大爷老大妈拉着我的手喜极而泣。

由于我在群众工作上积累了一些“章法”，取得了一些成绩，组织上便不断给我“加压”。只要哪个社区工作难做了，我就立刻会被“一纸调令”派过去。我们当地总共6个社区，我主持过工作的就有4个，有人甚至开玩笑说我是救火队员呢！

应在“三问”上下工夫

沈阳军区总医院 王首圣

基层干部要想使自己说的话让群众愿意听、乐于接受，我认为，不应在“技巧”上用心思，而应在“三问”上下工夫、求实效。

一问用情真不真。说话用真心，最能暖人心。用真心、动真情、说真话是基层干部与群众进行有效沟通的前提与基础。没有这个真字，语言再美丽、声音再动听、技巧再高超，群众照样不会买你的账。

二问说的实不实。说的实不实，听者最清楚。基层干部要学会换位思考，站在群众的角度思考问题，看看自己说的话有没有水分？实不实在？群众能不能听懂？能不能接受？在对群众说话前，先要学会当一个好的倾听者，读懂群众的心声。

三问解困好不好。困难不解决，一切都是零。基层干部与群众说话沟通的根本目的在于了解实际情况，及时为群众解决困难。近年来，群众之所以不愿意听某些干部讲话，原因之一就是提出的问题得不到有效解决。好话一箩筐，尽是耍嘴皮。积极主动地为群众解决困难，胜过千言万语的说辞。