【案例】地铁“禁食令”，罚款是下策

【百姓心声案例】

【事件介绍】

上海地铁禁止饮食拟入法 便溺或最高受罚500元

2013年9月17日，《上海市轨道交通管理条例（修订草案）》（修改稿）提交市十四届人大常委会第七次会议审议，经反复论证，禁止车厢内饮食首次出现在修改稿中，但折叠式自行车依然禁止进入。据了解，此次提交“二审”的草案征求了社会各方的意见和建议、在23个轨交站点进行了问卷调查，还通过立法听证会，邀请了相关听证陈述人围绕各方普遍关注的问题展开讨论。

轨交企业须设服务标志

轨交新规在广泛听取公众意见和召开听证会后，加强了对轨交企业运营服务的相关规定。规定轨交企业、有关单位要按国家有关标准和上海有关规定，在车站周边、车站出入口以及车站内设置轨道交通导向标志、安全标志等运营服务标志。违反该条规定，拟由市交通管理部门在轨交责令限期改正，逾期不改，处三千以上三万元以下罚款。

残疾人的利益，也完全纳入了轨交新规，修改稿专门增加条款，要求轨交企业要按国家和上海有关规定，在轨交车站配套建设无障碍设施，设置指导和提示标志。

乘客服务评价必须公布

为更好地监督轨交企业的服务质量，修改稿还规定，市交通管理部门应定期通过乘客满意度调查等形式，对轨交运营服务情况进行评价。对评价中发生的问题，要及时改进，服务评价结果和改进情况须通过多种形式向社会公布。

修改稿中，还将市交通管理部门接受乘客投诉后的处理时限，从十五个工作日缩短为十个工作日。明确了市政府有关部门加强对轨交建设资金、运营和综合开发收益等情况的监督。