“网上枫桥经验” 打造群众工作“升级版” （2）

化解网上怨气，第一时间挺身而出直击谣言。去年8月，江东区计划对一处谈判9年未达成协议的房屋实施依法拆除，拆迁开始后，有人突然进行“直播”，并造谣称家中老人被拆迁人员殴打住院，短时间内被转发近千条。当地迅速介入，有关部门紧密配合，主动回应、澄清真相，击破了谣言，并对造谣者进行了落地查处，在较短时间内化解了该网络舆情事件。为确保工作落实到位，区里还建立了舆情会办、问责问效等制度，严格落实各有关部门、街道的责任，防止发生推诿、拖延等现象。

引导网民心平气和地问政，是江东化解网络舆情的重要心得。今年7月9日，网友“浙江六源”在新浪上反映了白鹤新村狗窝的事件。随着其接二连三的报告，白鹤新村无人管理的狗开始慢慢浮现。接到消息后，7月12日，江东网络管理中心将此条信息放到了网络问政平台，并且请白鹤街道的相关人员去实地查看情况。当把白鹤街道回复的内容告知网友后，网友开始自己在江东网络问政平台和区相关部门进行对话……在这个问题的处理中，江东网络问政平台发挥了牵引作用，让网友在平台的带领下，知道并运用问政平台。就这样，随着政府解决问题过程日渐公开清晰，群众的怨气慢慢消了。

在网上主动设置议题，引导网民舆论，这也是江东经验之一。为民办好事，结果群众不了解实情，也有可能在网上产生怨气，这是当下网络舆情一大特点。对此，江东主动在网上设置“议题”，吸引网民对重点工程、重要决策提出意见建议。近年来，全区有120多项政府工作在网上“晒”方案、听意见，受到群众欢迎。比如，在荷花路改造过程中，区里提前在网上公布施工方案，征集到网民意见建议80余条，大部分得到妥善落实，赢得了周边居民的理解和支持，使工程提前10个月顺利完工。

拓展：“网上围观”延伸到“网下共建”

围观是一种力量，如何把这股力量从网络上引导到现实中，网上网下共建和谐社会？对此，江东区进行了有益的探索，因势利导，顺势而为，取得了良好社会效果。

江东区成立了区网络志愿者协会，招募500多名来自各行各业的网民担任志愿者，当好网上“老娘舅”、“和事佬”。区里定期与网络“大V”等意见领袖，以及重点网站、论坛、管理者进行线下沟通交流，加深理解、增进认同，凝聚起全社会共同预防化解网上矛盾的合力。

喊破嗓子，不如干出样子。江东干部首先从自身做起，民有所呼，我有所应，做到群众有事我来办，让网民对党委、政府产生充分的信任感。在各街道和重点部门成立网络管理办公室，专门负责办理群众在网上提出的诉求和意见，对单个部门难以解决的，提交区网络管理领导小组或网络管理联席会议进行协调处置。同时，由群众来评价各单位办理网上诉求、事项的绩效，评价结果与单位年底考核进位挂钩，以完备的责任考核体系确保群众问题件件有回音、事事有着落。据统计，今年以来各部门、街道及社区累计回应、办理的网上群众问题达2000多个，群众满意率保持在95%以上。

让关注变成关爱，让爱心化作行动。江东积极引进和培育网络社会组织，汇聚网络社会方方面面力量，围绕与网络相关的各类群众需求，为群众提供上门服务。比较典型的有“小娘舅握握团”、“新宁波人网”、“同城联谊会”等，都发挥了较好作用。像“小娘舅握握团”是一个由年轻网民组成的民间调解组织，他们在线上调解的方式受到了年轻人的欢迎。一时间，有矛盾“网下找老娘舅、网上找小娘舅”这句话成了江东网民中的流行语。今年春节期间，针对农民工兄弟“网上购票难”的问题，网络志愿者们组建了“网上购票服务团”，将回乡车票送到了300多名外来务工人员的手中，受到广大“新宁波人”的热烈欢迎。

今年8月初恰逢高温，江东民生服务网与江东发布、江东新闻网共同合作，开展“清凉一夏，寻找你身边的避暑妙招”活动，通过与生活紧密联系的活动主题，拉近与网民的距离、调动大家参与活动的积极性。活动期间，网友“sexylady15321”看到了活动上网友提供的各路避暑妙招后尝试了一番，没想到效果还不错，因此特地联系主办方表示感谢。活动既能达到与网友互动的目的，又能帮助大家解决实际问题，着实是一举两得的好事。