山东东营：创新控申工作化解社会矛盾

门好进了,事好办了,气更顺了——在山东省东营市,细心的老百姓不难发现,找这儿的检察院反映情况、进行咨询,总能得到一个令人满意的答复。

东营市检察院检察长张爱军告诉记者,近年来,该院以“群众诉求到我止步、到我满意”为目标,努力做群众的贴心人、矛盾的化解者、服务的先锋军。

如何实现“群众诉求到我止步、到我满意”?记者采访发现,从畅通群众诉求渠道入手,到实现案结事了,东营市检察院多措并举,创新实施了一系列控申工作机制。

受理群众诉求

安插网络“e翅膀”

“没想到在家门口就能‘看到’市里面的检察官,就跟当面说话一样,实在是太方便了。”东营市广饶县某敬老院残疾老人陈某回忆起自己通过视频接访系统反映诉求的情景时,至今仍连说“满意”。借助于视频接访系统,陈某只需要来到广饶县检察院办公室,就能“当面”向距离自己60公里外的市检察院检察官反映问题。

在东营市检察院控申接访大厅,记者看到,得益于以检察内网为依托的视频接访系统,这里和市辖5个基层检察院、6个派驻基层检察室之间实现了网上视频接访,来访群众可以就近选择一个基层检察院,通过视频接访系统向市检察院反映问题。东营市检察院副检察长李金宝介绍说,开通视频接访,老百姓“足不出县”就能向市检察院反映诉求,既减少了群众为诉求奔波劳累之苦,又满足了他们“向上级反映情况”的实际要求。

在陈某一案中,由于身患残疾,陈某一直苦于无法向上级检察院反映敬老院涉嫌扣留残疾人救助金问题。了解到这一情况,广饶县检察院为陈某安排了视频接访。根据陈某提供的线索,市县两级检察院很快查明,按照规定,陈某入住敬老院后,生活开销由敬老院负责,不再单独申报残疾人救助金。了解真相后,陈某打消了心中沉积已久的疑虑。

除依靠检察内网开通视频接访外,东营市检察院还紧贴时代脉搏,开通“黄河口检察服务之窗”检察微博,主动接受网民举报、咨询和监督。

张爱军介绍,2012年4月,东营市检察院下发《关于开通民生检察服务热线微博的意见》,市县两级检察院在互联网上纷纷开通检察微博。记者发现,广大网友通过检察微博进行法律咨询的占到大多数。对此,东营市检察院要求控申检察官做到“对属于检察机关管辖范围的问题,依法及时处理;不属于检察机关管辖范围的,积极联系相关部门进行协助处理”。

一年多的实践证明,检察微博以其“随时随地都能联系上检察官”的便捷,进一步拉近了检群关系,提升了检察机关的亲和力。网友张某在银行使用自动存款机存款时,因操作失误未将1000元现金存入账户,离开后这笔钱被他人取走,张某发现后向“黄河口检察服务之窗”检察微博发了求助信息。虽然此事不属于检察机关管辖,但检察人员仍积极协调公安机关找到了失散款。面对自己“轻动手指”就被迅速找回的1000元现金,张某十分感激,给东营市检察院送上了一面“心系百姓、为民排忧”的锦旗。

“老百姓是因为信任你才找到你,所以你必须在第一时间给老百姓一个回复,说明打算如何处理,不能让他们久等。”张爱军说,微博开通后,东营市检察院设立了专门的网络发言人,建立“每日一更新”工作模式,动态跟踪市县两级院检察微博网络留言,在线回应、答复和处理网友反映的问题。