群众满意度调查三个“应与不应”

近日，满意度民意调查工作已陆续开展。作为调查民意、反映组织工作的有效方式，满意度调查是衡量组织工作成效的一项重要科学指标。但在民调过程中，个别地方存在着一些不正常的现象，如果不引起警惕，不去认真解决，会直接影响民调工作的成效。

不应“临阵磨枪”，应“功夫用在平时”。个别地方不把功夫放在平时，习惯于在民调之前搞集中突击，组织一些大规模的正面宣传。如临时性的走访、办一些实事等等，期望以此提高群众满意度。不可否认，这些“捷径”可能会在一定时间、一定范围有些成效，但其无异于饮鸩止渴，并且容易适得其反，引起群众的反感，损害整个组织部门的形象。因此，必须改进测评方式，建立日常监督机制，通过公开专门举报网站、监督电话等方式，始终把提高群众满意度工作纳于群众的监督之下。同时，对做表面文章、弄虚作假的，一经发现要严肃批评教育，造成的负面影响要严肃处理，引导各地真正把功夫下在平时，靠踏踏实实的工作去赢得群众认可和支持。

不应“形式主义”，应“解决实际问题”。组织工作群众满意度调查的主要目的是让群众“挑毛病”、“点不足”，通过民意反馈查找工作中存在的问题和不足，进而更好地改进工作。但个别地方却偏离了方向，过分关注排名而不是结果的科学运用，导致群众不满意的问题得不到及时有效解决，形成了年年测评群众年年不满的恶性循环。因此，有必要改变对测评结果简单排序的做法，建立更加科学、更有针对性的民调体系，将群众反映问题的后续整改及实际效果等纳入下一年的考核，通过工作倒排、责任落实等机制实现测评结果的有效运用，真正靠解决问题让群众满意。

不应“关门做事”，应“公正公开透明”。“不管你信不信，反正我是信了”，受媒体接连爆出的红十字会“郭美美”等事件影响，群众对政府、专家及媒体信任度不断降低。而在组织工作群众满意度调查中，个别地方群众对结果及地方名次也存在着不信任感。究其原因在于个别地方民调工作存在着“雷声大雨点小”、“虎头蛇尾”等现象，如调查结果不及时对社会公开，或者公开内容少缺乏有说服力的数据等，引发了群众的不信任，直接或间接影响群众参与满意度调查工作的热情。因此，如何让“好事办好”，必须引起重视。一方面，要加强舆论宣传引导，提高调查工作、调查方式的群众知晓率，赢得更多社会认同；另一方面，要提高调查工作的透明度和公开度，全面及时公开调查结果，满足群众的知情权、参与权和监督权，打消群众的疑虑，使群众满意度调查真正成为衡量组织工作成效的一面“明镜”。