【案例】对于淘宝“骂人服务”要堵，更要疏（3）

【启示与思考】

最近，“骂人服务”在网上生意很火。登录淘宝网，输入“骂人”词汇搜索，一下子就搜出了近200个“骂人”网店。“骂人”也跟商品一样，明码标价，按级别从低到高，收费也水涨船高，从0.1元到50元不等。特别是，一些“骂人”网店不仅业绩可观，好评如潮，令人忍俊不禁。然而，“骂人”毕竟与公共道德和文明社会格格不入，即便其是一种商品，也是一种“问题商品”。

从纾解压力的角度来看，花钱“买骂”，是一种比较极端的缓压方式，治标不治本。人们经常说的压力，往往所指的都是心理压力。因为生活的方方面面的负担，都会给我们带来压力，而我们又不能逃避，所以我们要学会的是如何自己排压、减压。而花钱“买骂”，表面上看是在纾解压力，但实质上是在逃避现实和压力。特别是，花钱“买骂”，表明其处世态度也不够积极，一旦有的人“挨骂”上瘾，容易产生心理疾病，在社会认知等方面误入歧途。

从社会文明的层面来讲，无论是“骂人服务”，还是花钱“买骂”，均有损人格尊严，与现代道德精神相悖。更何况，“不许打架骂人”，本身是一种道德规范，公民理应无条件遵守。因此，“骂人服务”或花钱“买骂”，对个人来讲，不利于心理健康和素质培养。对社会来讲，污染了公共环境，有违道德规范和社会文明。

因此，既然“骂人服务”是一种“问题商品”，有关部门就应当及时叫停。事实上，正确的减压方法有很多种，如找身边的亲友沟通、交流和开导，同好友喝茶、出门旅行，通过音乐、书画、运动健身等方式来合理科学减压，提高自己的抗压能力，才能更快乐地生活。而不是采取花钱“买骂”等另类方式，非但对减压毫无帮助，反而沦为“骂人”网店倾销语言垃圾的“垃圾桶”。

骂人成服务终究是违背公序良俗，甚至是涉嫌违法的活儿。因为骂人都是以言语侮辱他人为快感，不管是骂店主，或者店主骂买家，或者骂第三方，尺度紧一点的可以是歇斯底里，尺度松一点的很可能就成了侮辱诽谤，这不仅破坏了语言环境，更严重的可能诱发新的纷争，尤其是代骂第三方，很可能招致意想不到的攻击，甚至是报复。

所以，网上“骂人服务”不仅不能提倡，相反应引起高度重视，不管是从营造良好网络环境的角度，还是从规范商业竞争秩序的角度，都需予以禁止。特别是淘宝网，作为网络商业运作的平台，应拿出积极的应对措施，予以快速整治，止于未然，避免泛滥。

不过，“骂人服务”一个巴掌拍不响，对应的服务需求，才是业务存在土壤。骂人的实质是一种发泄，不管是骂假想的他人，还是没事找抽骂自己，都在表达心里的不满，释放内心的负面情绪。

可见，“骂人服务”折射出的人们心理问题，尤需我们关注。在笔者看来，对于“骂人服务”要堵，更要疏。一方面要正视现实生存环境下年轻人的心理状态，经济、婚姻、就业等方方面面的压力，导致心理与心态的变化，需要从观念、制度等层面改善生存环境，给社会减压，消除群体的剥夺感、冷落感和无助感；另一方面给予负面心理合理释放的渠道。即便再完美的人也有负面情绪，对负面情绪不能视而不见，更不能任由其积累、强化，最终爆发，走向对抗。要重视对现实中个体的关爱，特别是从业环境中注重与每个个体的沟通，让他们享有充分的表达权。此外，应建立健全社会心理干预机制，畅通群体心理咨询、抚慰的通道，给予必要的疏导。

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