【案例】哈医大二院再曝乱收费之警示（4）

【启示与思考】

时隔九年，哈医大二院再度爆出收费乱象，说明哈医大二院没有真正吸取上回的教训。医院相关负责人前后矛盾的回应，让人产生质疑。其蹊跷之处在于，对于出现“25小时”计费这种现象，可能并非孤立存在。上级部门很可能已经出台规定严禁这种挑战人类常识的计费方式，在这种情况下，再把责任推给电脑系统，那么就等于承认可能存在机制性违规或长时间的违规，所以只能以人为多次操作造成重复记录来回答，表明这是偶然事件，不是必然事件。真相究竟如何，还有待相关部门彻查并公布结果。

据哈医大二院官网介绍：哈医大二院“曾获全国百家医院、全国卫生系统先进集体等荣誉称号。医院一流的技术、一流的服务赢得了社会广泛赞誉。”公众也愿意相信这些都是真的。但是，收费乱象与“全国百佳医院”、“赢得了广泛的社会赞誉”反差实在太大，反而让人感觉哈医大二院是王婆卖瓜，自卖自夸。

比电脑系统出问题更可怕的是人脑出问题。哈医大二院的“神回复”足以佐证哈医大二院管理混乱。把责任都推给电脑，其实是把电脑当成了“临时工”，让它替“人脑”担责，从而掩盖人的错误。然而这种对待错误的方式，显然不利于寻找到真正的原因，不利于改正错误。早在2005年，这家医院就曝出“550万元天价医药费”，为何教训没有汲取，恐怕与该院对待错误的一贯态度有关，相信这种态度不改，今后类似的现象还会发生。

医院出了问题，首先应该在主观上找原因，而不是找一个客观原因为自己开脱。“向死者收费”不是电脑干的，而是人干的，因为只要有人存心而为，再先进的信息系统，再高档的设备，也无法阻止贪欲。相反，只有思想端正，管理严密，再差的电脑，也不会出现向死者多收费等乱象。这次哈医大二院真的需要好好坐下来把把脉，做点必要的检查，然后对症下药。不然的话，还真难说老毛病什么时候又要复发。

欢迎继续关注经典案例。

（转载请注明来源：宣讲家网站71.cn，违者必究。）