以“需求”量身打造“服务”（3）

注重实效  突出“即时即办”

海北街道办事处秉承为群众解决实际困难的原则，坚持“小事全部自行解决，能解决的绝对不拖；大事及时汇报、沟通协调，尽最快速度、最大能力给群众满意答复”。自群众路线教育实践活动开展以来，办事处共征集到有关社区建设、道路改造、物业管理、公共设施建设等涉及群众切身利益的问题和建议共426条，目前，仅有8条未解决。其中，仅从4月份“五步”工作法实行以来，办事处工作人员便征集到各种问题261条，有260条都已经得到了妥善解决。

狮城社区有多个小区均无物业，小区环境卫生“脏、乱、差”，公共绿化带无人管理。为此，社区研究并创建了无物业管理小区“1+X+Z”工作方法。其中，1是指社区党支部，起总协调作用；X是指辖区单位，海区环卫局负责垃圾池清理工作、鄂东派出所负责辖区治安巡逻； Z是指社区团体，社区居民绿色志愿者负责绿化带树木维护、社区在职党员每周六服务日捡拾小区绿化带垃圾、公益性岗位负责小区路面卫生。

许多老旧小区内经常发生下水井堵塞、下水管道破裂等突发事件，碰到类似事件，办事处直接与相关部门和施工单位取得联系，及时进行疏通和维修改造。此外，为了让居民生活不再经常受到类似事件的影响，办事处还积极联系沟通相关部门，协调建立“长效机制”，发现问题主动为居民进行维修改造，让“找上门再解决”变“主动上门解决”。

干群牵手  突出“党员作用”

根据辖区采煤沉陷区搬迁户及棚户区搬迁户多的特点，海北街道办事处特别对矿区遗属、低保边缘户、独居老人及残疾人等经济困难的特殊群体进行了“量身式”服务，开展了以“干群同牵手，为民办实事”为主题的服务活动，解决了居民的一件件“小事”，满足了群众的一个个“心愿”。

辖区特困户葛连枝，因意外的车祸失去丈夫，在没有钱埋葬亲人的情况下，社区第一时间为其解决丧葬费1600元，并联系了社区爱心协会对其进行日常帮扶；依林社区的独居矿工遗属贺俊英在社区工作人员入户走访时，说希望拥有一个蒸锅，逢年过节时可以为子女做一顿自己亲手捏的蒸糕，社区联系在职党员满足了老人这个心愿；温馨社区宋新亮和高二梅是一对残疾夫妇，说从没去电影院看过电影，社区干部及时认领，圆了二人的“电影梦”……

这些诉求虽小，却是居民们的真实需求。海北街道办事处各社区对群众的每一个诉求都认真对待，并以干群牵手的方式，确保这些小小心愿一一实现。这样的互动，既突出了群众路线教育实践活动的意义和党员的先锋模范作用，更让群众感受到了党和政府的关怀，提升了居民的幸福感。