弥勒信访局畅通信访渠道 走实群众路线

弥勒市信访局在开展教育实践活动中，深入查摆“四风”方面的问题，认真梳理群众工作，坚持边学边查边改，进一步畅通信访渠道，助推教育实践活动见实效，今年群众到市信访总量与上年同期相比下降57.86%，网上信访上升67.7%。

理清思路，边学边改。认真学习领会习近平总书记系列重要讲话精神及国家信访局发布的《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》的政策法规。一是强化宣传教育。加大宣传教育力度，不断增强各级干部依法依规办理信访事项的自觉性，引导群众自觉遵守信访秩序，理性表达利益诉求；在城区佛城市场的旧城改造、西山路片区棚户区改造、石蒙高速的遗留问题、石林左溪村移民搬迁等工作过程中，全局干部积极配合有关部门深入宣传政策、解疑释惑、理顺情绪，有效地引导群众理性表达诉求，有力推进整治工作的顺利开展。二是强化边学边改。牢记为人民服务的宗旨，发扬务实作风，树立想做、愿做、敢做、会做群众工作的信念，针对查摆出的服务意识不够、深入基层调研少等“四风”方面的问题，严格执行中央“八项规定”，坚决抵制“四风”，做到信访重心下沉、关口前移。

畅通渠道，有求必应。市信访局在开展教育实践活动中，不断拓宽社情民意表达渠道，引导群众更多以书信、网上信访、电话访、书记市长信箱等方式理性表达诉求，认真把群众的来信当“家信”来看，把群众反映的事当“家事”来办，群众来访时，把诉求听清、政策搞清、事情办清，以“疏”解“堵”，并加强联系沟通、督查督办，让群众带怨而来、舒心而归，做到“件件有着落、事事有回音”。

完善机制，化解矛盾。市信访局以开展教育实践活动为契机，通过完善机制，妥善化解一批群众反映的实际问题。一是建立初信初访办结工作机制。通过制定处理群众来信工作制度、接待群众来访工作制度等，用制度提高初信初访办结率；对新上项目坚持科学民主决策，从源头上减少重复信访问题的发生；二是建立积案化解工作机制。对信访积案实行综合施策，始终坚持依法办事，坚持疏导教育和处理相结合，对非法上访依法依规果断处置，维护正常的信访秩序。三是建立领导包案工作机制。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步强化责任，坚持排查制度，排查出的矛盾纠纷，分别列入各级领导包案，重大矛盾纠纷和问题市党政班子领导成员负责包案，把化解矛盾纠纷工作纳入社会治安综合治理考评体系，与平安建设同部署、同落实、同检查、同考核。今年以来，上级交办重点案件14件，截至8月底，已化解6件，正在办理的有8件。