从门户网站到智能电子政务转型面临三大挑战

点击手机App，就能查询办事进度、预约排号、即时咨询；一摞资料变成几次点击，敲敲键盘就能完成行政审批，让数据跑腿……在浙江、四川等地，足不出户获得公共服务已渐成现实。

移动、新媒崛起倒逼传统政府门户网站转型

统计数据显示，网络化公共服务正在中国普及，当前各部委、省级、地级和县级政府网站的拥有率分别为96%、100%、98.5%和83%，这些门户网站已成为政务公开、行政办事、投诉咨询、便民服务的主渠道之一。然而，这依然无法掩盖传统门户网站“失宠”的趋势。

（图片：深圳网上车管所。）

日前在海南举行的第四届中国政府门户网站发展论坛上，中国信息协会发布了首个《中国政府网站新媒体传播力监测报告》。报告显示，国家部委门户网站发布信息的年均转载量大于1万条，省级政府门户网站年均4000条左右，副省级及计划单列市网站年均3000条，地市及区县门户网站年均1000-2000条。

对比社会化媒体的影响力，这一传播规模黯然失色。据新浪网政府事业部运营中心总监扈玲娟介绍，截至2014年6月，新浪政务微博注册量12万余个，今年上半年发博总数2435万条，被转评3.17亿次，转评量接近过去3年的总和。

业内人士指出，互联网发展新趋势对政府网站提出更高要求。一方面，中国6. 32亿人的互联网用户中，社会化媒体活跃账户达6.25亿个，互联网进入社会化媒体时代；另一方面，中国移动互联网用户数量达5.27亿人，手机上网比例已超过传统PC上网比例，移动互联网成为互联网发展主要驱动力。

与此同时，公众对政府网站的需求更加多样化：视频互动，语音互动，智能化，有趣，亲和力，服务多样，多渠道，及时反馈，操作简单，体验卓越……对此，中科汇联市场部总监俞长丽认为，当前传统电子政务体系面临着系统孤立，资源隔离，缺乏规划，无法整合，难以扩展，管理本位，依赖人力等一系列转型困境。