新媒体条件下如何做好群众工作

群众路线是我们党的政治路线、组织路线和工作路线，也是我们党的生命线。在新的时代条件下，“一切为了群众”的出发点和最终归宿没有变，“一切依靠群众”的基本要求也没有变，而“从群众中来，到群众中去”作为党基本的认识方法、工作方法和领导方法的定位虽然没有变，但其具体方式已经与以往有了明显的不同。

在互联网、大数据、云计算的时代，快速发展的现代信息技术使“从群众中来”和“到群众中去”变得更加高效、深入，为做好群众工作提供了新的方法，同时也对党政干部提出了新的要求和挑战。不善于在网络环境下、使用网络话语体系开展工作，就会陷入刘云山同志在中央党校开学典礼上描述一些干部时所说的“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不敢用”的怪圈。笔者认为，应从以下方面做好新时期群众工作。

掌握新媒体条件下的群众工作特点。网络已经成为继报纸、广播、电视之后的第四大新媒体，人们工作、学习、生活都已都离不开网络。长期以来我们习惯了传统媒体的单向传播、单向灌输模式，习惯了舆论环境的单纯和“大一统”，而新兴媒体的兴起，使人们可以通过网络获取大量的信息，过去被动接受信息的受众已经变成了今天的报道员和评论员，新媒体的放大效应也很明显，社会公共事件的处置应对时间大大缩短。急切需要克服和改变的缺点有四个方面：网络失语，对群众呼声不重视；一味封堵，对群众意见不尊重；阵地缺失，与群众联系不密切；能力不足，对危机管理不精通。这就要求我们应把网络虚拟社会管理纳入到当前社会管理的范畴，并上升到国家治理体系和治理能力现代化的高度，投入相应的时间、精力与财力。

注重把群众工作做到网上。2014年初，中央办公厅印发《关于加强基层服务型党组织建设的意见》，指出“加快推进党的组织和工作覆盖。探索建立网络党组织，通过QQ群、微博客、微信等开展党的活动，拓宽党建工作网络阵地”。在网络时代，群众大部分已悄然变成今天的“网民”。群众在哪里，就要把群众工作做到哪里。一是建设好开展群众工作的网络环境。充分利用网络、微博、QQ、微信、电子信箱等网络媒体传播速度快、影响范围广的优势，大力推进政务微博、微信建设，把它们建设成为党组织与群众之间的桥梁和纽带，成为利益诉求表达的通道、下情上传的新渠道，成为汇集民意的强有力平台。同时，培养造就一支政治素质高、业务能力强的网络群众工作专业队伍，着力加强对网民心态的了解发现能力、网络议题设置能力、网络舆情监测分析能力。二是构建好社会治理、服务群众的信息化体系。用数字化手段全面整合自然资源、社会资源、行政资源、市场资源以及网上行政办公资源。三是建立网上网下的联动保障机制。网上承诺事项，要落实到现实社会中。对党和政府的重大方针政策，要善于运用网络进行多维度宣传。