“护士不热心” 需对症下药

【事件介绍】

卫计委要求杜绝护士不热情、没耐心

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。该通知发出后，引起了公众的热议。大家吐槽确实遇见过护士不热情的情况，又表示，护士工作强度太大，仅靠一纸通知，是没有办法解决根本问题的。

国家卫计委、国家中医药管理局发布的通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务。通知要求创新服务形式。责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。有条件的医院，应当明确专(兼)职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性，满足患者需求。通知要求对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色。最为引人关注的是，通知还要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，明确要求接待患者时“主动热情、态度和蔼、认真耐心”。

文件是这样要求护士的——

杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位

一石激起千层浪，有网站甚至发起了“你遇到过护士没耐心的情况吗？”的调查。

总共已经有一万多人参加调查。认为遇到过护士没耐心的为83.0%，认为没有遇到过的占17.0%。

对于护士没耐心的原因，认为是医疗体系问题、医护工作量大强度高等原因的，占到了56.4%。

认为是护士自身原因的为37.4%，还有6.2%的人认为是患者态度问题。

有69.6%的公众认为，仅靠一纸通知，是没有办法从根本上解决护士态度冷淡的现象的。

网友的看法是这样的——

靠通知是不能解决护士态度问题的

卫生部1978年规定的床位护士配置标准为1：0.4。即使这一30多年前的标准，目前在大城市的很多三甲医院，也不能完全达到。

统计资料显示，我国每千人口护士人数在全世界排名倒数第三，护士配置缺口超过100万。

江苏省卫计委曾经在《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要》中提出，到2015年底，江苏三级综合医院的总患护比要达到1:0.8，其他三级医院总患护比达到1:0.7。

不过，若想完成这一目标，任务也非常艰巨。在江苏大医院的无陪护病区，护士的配额都远超过普通病房，即使这样，有的科室，最高的床护比也只有1：0.75。

在欧美等发达国家，医院都是实行无陪护病房，病床和护士比为1：2甚至1：3，护士与病人可以开展一对一服务，根本不用家属操心。在国内不少医院，一名护士白天需要护理20个左右的病人，而到晚上，这一数字还得翻番。

由于劳动强度比较大，更因为长期上夜班，多为女性的护士，流失率非常高。有的大医院，一年往往有二三十名护士辞职。