崔瀚文：互联网时代的组织变革（5）

“互联网+”带来了什么？   

那“互联网+”究竟带来了什么呢？我们要从一个深维的角度来看。就像过去人类一样，从今天来看，我们是站在地平线，看到的世界都是平的，一个地一个省一个国都是经济的。但是如果说从一个太空的角度去看，我们看到整个地球是一个圆的，原来平的那个世界不见了，其实如果说从一个新的维度去看，我们引入引力之后，我们发现黎曼空间看到的世界都是弯曲的。我想我们现在和互联网这个大脑看到的基本上也是这样一个差距，互联网这个大脑能看到的世界肯定和我们看到的世界是不一样的，而我们去理解它能看到什么世界，就能帮助我们的组织或者说我们的企业更好地变革，能够更好地去适应这个社会的发展。那它比我们多看到什么，就是刚才看到的数据，是信息。

所以从企业的角度来说，现在的商业逻辑发生很大的翻转。以前工业时代从运作逻辑来讲，更多的强调线性的控制，我是一个中心，我要求对你们每一个人是有一种线性的控制，你们要符合我的要求；互联网时代更多的是要求企业和企业是一种网状的协同。

从全球的世界图景来看，以前更多强调的是机械化的，简单的机械化的系统观，认为每一个企业都是一个机器，当时崇尚也是这种理性化的原则，要求钟表流水线这样一种严格的控制。但是现在我们不断提生态化、生态系统，就是要接受这种生态系统这种“涌现、自组织”这样一种普遍的存在。另外企业内部和外部多元多项的演化观也要进入企业主的心态中。

第三个，从基础法则来说，以前工业时代更多的是强调标准化，福特说，我不管你需要什么车，我只给你T型车，因为我给你标准化的产品，能够让我的成本压到最低，然后也能够让你最低的价格能够得到最基本的满足；但是现在这种需求基本上都已经实现了。更多的尤其是80后90后代表的，他需要的是一种个性化的产品，所以这种个性化的原则导向的这种生产和消费，会对整个社会生活产生一种普遍的渗透。

第四个，从时间法则上来说，以前是同步化的，我们一个工厂是流水线的，所有的工人要在这个流水线的每一端同时开工，这样的话，它统治、统摄、统一了工作和生活的步伐；但是现在就更加的弹性化，你看，互联网公司的员工，经常就是背一个电脑，任何地方都可以成为自己工作、学习、生活的场景。SOHO的这种新的商业模式也不断涌现，我们看到潘石屹的SOHO公司，为什么能够始终卖出比其他的房地产公司更加的议价，就是因为他很好的契合了现在企业需要的基础设施。

另外，从空间法则上来说，工业时代是中心化的，集中化的，实体空间要是高度细分的专业功能区，工作和学习和生活基本上都是分开的；但是信息时代就是要去中心化的，相对分散的工作、学习、生活，然后实体空间和虚拟空间交织成了一个无中心的全新的空间。

从分工法则上来说，工业时代是单向化的，从上到下；但是信息时代是多项化的。

从协作法则来说，工业时代更多的是集权化的决策，命令式的协调，要强调权力的作用，要非常强调计划和执行，要进行一个分离，协调的时候更多以命令的形式来进行；但是信息时代的主要特点就是分布式的决策和社会化的自发协作，基本上要平等参与，要分布式分散化的自主决策，要进行大规模的社会化协作，另外“共享的平台和多元的应用”这样的形式打破了以往正式组织资产专用型的企业的边界，而企业的资产变成更多的人可以使用，所以正式的组织就要逐渐变成开放的非正式的组织，更加的普遍化。

另外，企业的发展的法则，以前工业时代我们强调做大做强，一定要有大规模生产营销组织，才能产生规模效应，才能把成本压低，才能在市场上去发展，但是现在因为长尾市场这个活力已经被激发出来了，所以企业更多的关注在“柔弱微”这个角度，在营销消费组织上做活比做强更重要，做强比做大要更重要，所以要更多地强调多品种的小批量的范围的经济。

这时候的企业组织其实很难说它是一种什么样子，不像原来，基本上CEO下面几个业务板块很清晰，它肯定会更加的多样化，多样化最终就会形成一个生态系统的感觉。我们拿电子商务的生态系统和自然的生态系统进行对比之后，发现确实非常相似，不管是从多样化，还是从结构层次，还是从复杂性，还是从其中每个个体的生存之道，都是适者生存、优胜劣汰这个角度来说，以及都是海量的体存在等等，都非常的相似。

单位

这个时候我们就提到企业要变成什么样子，我觉得回归到根源，就是我们要更多地关注到细胞的生存，我们知道这个世界上真正厉害的生物是什么？其实不是我们经常看到的那种很大型的动物，比如说鲸鱼啊，恐龙啊，当然恐龙也已经灭亡了，那真正能够对人类产生一次又一次威胁的就是微生物，就是病毒，就是细菌，他们对人类的这种改变和要求是我们以往很难去看到的。

我也查了一下微生物的数据，发现微生物的种类是非常繁多的，至少有10万种以上，按照其结构化学组成及生活特性，也可以变成非常多的种类。仅仅从人的细胞内部来看，微生物的数量是人体细胞的10倍，整个宇宙恒星的数量加起来还不足人体内的微生物的数据，基本上是沧海一粟。也有一些生物学家测算，地球上微生物的总体量是1000的10次方，也就是1后面30个0。

其实同样的概念，我们知道这个阿米巴，就是稻盛和夫经常提的组织形态，它其实就是一种变形虫，变形虫就是一种很典型的微生物。为什么我这块强调微生物，就想说我们现在提小微企业，提大众创业、万众创新，因为现在提供的这个环境，可以让更小更微的这种形态很好地去发展，而且能够很好地复制。我们知道，微生物最强的就是它的复制能力，你如果能找到一个很好的模式，将来你可以产生一种几何量级的复制，就像淘宝上面的那些淘宝店，基本上是一个店开发好了，后续可能开发出很多类似的店铺。

从互联网这个角度来讲，互联网时代更多的强调个人，不管是互联网时代还是移动互联网时代，还是我们说的未来的DT时代，就更需要一些数据的管家，需要一些数据围绕在每个人的周围，针对每个人提供智能的服务，针对每一个人提供门户的服务，针对每一个用户有档案有数据库，有服务生态，有云端地球，有万物互联等等这样的一种思路，全部都是围绕每个人来展开，每个人就是这个细胞或者说这个微生物的内核，然后其它人可以进行一些相互的聚合，也可以不聚合，所以这时候自组织就显得非常重要。

另外我们发现，微生物群体之内基本上是不分产销的。所以未来五年，每一个企业产销合一基本上是非常重要的一件事情，就像阿阿里巴巴的很多产品，它的第一批用户就是整个阿里巴巴集团内部的员工在使用的过程不断调整，不断优化，推动这个生态系统或者说每款工具，每一款产品不断往前发展，这时候产销合一的作用就显现出来了。

从电子商务生态系统上来讲，也是有一个生态系统的发展这样一个角色，一开始只是由网商和消费者这样两层，逐渐开始由交易平台提供一些相关的服务，交易平台网商和消费者形成一个比较稳固的结构关系，但是随后发现更多的服务不是可以简单去实现的，所以这时候引入了一个第三方的服务商，服务商可以很好的服务消费者、网商。这些年服务器发展得非常快，每年都以百分之好几十的速度发展，数量也很快，总量也很快，再往前发展就发现引进的过程还是容纳不了。所以现在整个生态系统又和整个国家的社会环境有了一个更深入的结合，包括法律环境、制度环境、服务环境等等。

举一个例子，淘宝这个生态系统，如果说我们平时理解就是一个店铺对一个消费者，这是比较简单的，如果从生态系统的角度来理解，店铺和消费者之间其实是有一个环节的，就是运营营销这样的一个环节。现在有大量的运营营销的服务商进来，提供一些针对买家和卖家的服务，这是一个相关的市场。那我们发现，店铺如果要把货物卖给消费者，它后端还要有工厂去结合起来。店铺和工厂怎么样能够进行很好的对接，这时候中间又有很多IT的服务商，供应链的服务商，也能够进行一些很好的支持。这里面比如说代表性有富友软件等等，提供IT的服务商，同时工厂把产品生产出来，它其实是可以直接发送到消费者端去的，因为不需要再通过店铺来过这一手。在这个过程中，有很多物流服务商可以出现了，比如说Commercial Global这样的一些公司，他就专门针对工厂把货物直接送达消费者的手中。

运送的过程中，我们知道比较熟悉的四通一达这样的公司也逐渐的出现了。另外，店铺和消费者之间要解决信用的问题，像支付宝这样的第三方的交易公司就出现了。店铺和工厂之间要解决很好的供应链协同的问题，所以像辛巴达供应链这样一种专门针对服装供应链管理和服务的企业也不但地出现。

就是在这个过程中，现在还在不断细分、不断演化，这块要引入一个生态观。生态观在这个演化过程中，总能找到自己的一个生态位，我们发现生态观上面有生态位，就是你在某一个生态位上面是不是能站牢，就决定你这个种群是不是可以去生存下去。如果其他的一些生态上面有空间的话，就是我们经常说的可能叫风口，或者说从另外一个角度就叫结构洞，有结构洞的地方就是有需求的地方，也是有生态位的地方，也是心里有商机的地方，可以去分析得出来。

我们将电子商务服务业初步的分成四大类：一个叫基础设施服务，包括一些物流快递的服务，网上支付的服务，数据和云计算的服务；第二类包括一些公共的服务，包括信用认证的服务、教育文化的服务、行业协会的服务、会展的服务、法律的服务等等。另外在商家这一端，有代运营、营销、数据分析、IT、外包相关的服务；在消费者端，有购物比较、购物工具、导购、穿搭、试穿等等相关的一些服务。其实每个服务都是我们现在这个阶段企业所能把握、掌握的一个很好的商业结合点。电子商务整个交易服务就分成这几大块。

回到组织结构来讲，我们刚才说了很多的例子，究竟组织未来以一个什么样的方式能够更好地和现在的整个社会经济技术发展的方向结合？从我们的角度来讲，我们提出了一个概念叫云端制，核心的理念就是平台加个人理念。你现在如果说作为一个企业或者说作为一个组织，接下来的发展，原来那种法约尔提出的科层制、金字塔式的从上到下，一层一层分波的这形式，在这个时代要面临激烈的竞争，甚至要被淘汰。

云端制所能提供的就是，一方面你要去做一个云（云就是平台的意思），平台究竟代表什么呢？平台在最早的时候有地基，它是一个平台，市场是一个平台，舞台也是一个平台，我们就看得出来，平台它其实有一些不同的理念在里面的，它包括平坦，要开放要自由要民主，要坚实可靠，还要有一种敬畏的心，因为最早我们发现一些祭坛，也是一种平台，所以你如果去打造这样一种平台级的组织的话，你就是要怀有这样一种精神。这里我个人认为最核心的一个精神，就是利他的精神，你如果想要去做平台，那你就势必要有搭舞台的精神，要有做市场的精神，搭建整个市场的精神，要有去打基地的精神，能够让在你的平台上面，真正地发挥，每个人能够找到自己生命发展的尊严，还有个人的发展。要从这个角度来讲。

所以，现在平台级的市场，是一个比较重点的组织形态。当然，这块现在来说竞争还是比较激烈。我个人认为，比较大规模的平台，比如像淘宝这种零售的平台，这个阶段肯定是已经过去了，就像淘宝当时不会去做国家电网，或者去做国家自来水公司等等一样的，因为那个阶段已经过去。但是很多细分的平台现在还是比较有机会。如果做平台，希望关注点应该是在一些大规模上面，一些稳定性，要有强转化，要针对一些特定的市场，要有利他的心态，要强调这种协同、去中心、多边化的特征，这个是平台。当然，平台这个思路不仅仅是你专门做一个平台型的企业，也可以把你现有的企业搭建成一个平台，让员工在上面去唱戏，就像我们刚才看到海尔、韩都衣舍或者华为、阿里一样，都是让员工成为一个一个的小前端。刚才说的是云或者说的是平台这一端。

从另外一方面。我们就说是端这一块，端更多的是以个人的形式进行聚合，它更多强调的是活力，强调的是碎片化，强调快速迭代，强调共生，强调群落，需求引领，自下而上，要有个性，要有体，验要有互动。这个时候很像德鲁克在早期的时候就提出未来的，人类要进入知识人的时代，每个人都要成为一个专家，成为一个达人，然后要有学习力、创新力、思维力、知识性、创造性和灵活性。这个时候就很像我们现在比较熟的褚时建，或者说我们不断提的工匠精神，你如果说是做一款产品，就要聚焦要细化，要把自己的这个产品做好，不要想去做平台的事情，因为平台更多是要去做利他。你要去做产品的话，就是把自己细分的这块做好，踏踏实实不断地优化，哪怕是很小很小的一个产品和很小很小的一个市场，但是因为有了全球化的结合，所以肯定保证这个企业可以比较好的或者稳步的发展。

总的来说，就是一方面是要打造像端一样的生态的理念，要关注你自身的进化，要关注种群，要关注自己企业和平台之上其他企业之间的一种关系，更多地考虑细胞是怎么活的，怎么样能够很好地遗传下去，怎么样很好地找到自己的生态位，这是从云端制的这个“端”的角度来讲。另外从“云”这个角度来讲，它更多的就是做平台，搭建好平台之后，再往下发展，要把自己当成一个生态区来看待。这时候就要更多地强调生态平衡、生态保护、环境保护，保证这个生态内部能量和物质的输入和输出能够基本相同，能够保证相对平衡，能够让这个生态系统内生产者、消费者、分解者形成相对比较完整的营养结构，能够让自己在生态系统内的生物的个体数、生物量和生产能保持相对的恒定。另外，它要营造这个生态系统的一些可持续发展的理念，包括和谐的发展，包括伦理道德，相关的一些建筑。所以我们认为，总的来说云端制就是未来企业组织形态发展的一个比较关键的点。