激活服务意识便民还可做到更多

昨日下午，省政府新闻办发布“陕西省公安机关2016年新便民利民措施”，18项措施涉及公安机关户政、出入境、道路交通、边检管理等多个方面，将为全省居民生活带来新便利（据1月8日《华商报》）。

随着政府服务意识的转变和提升，在为群众办理各项行政事务中，如何便民利民成为很多地方政府着力解决的问题，除了简政放权、简化手续，让办事渠道更简单明了少折腾群众之外，能够充分利用现代网络信息共享平台优势，提升办事效率，为群众提供多元化的便利，也很值得政府相关部门去探索，从陕西省推出的这18项便民措施的内容来看，实际上就是在践行“让信息多流转、让群众少跑腿”，从服务意识到技术资源方面进行了激活。

其实，无论是“市内迁户不用去迁出地派出所”，还是“实行省内身份证异地受理”以及“身份证照片嫌丑可以申请换领”等等，这些看似有些“神乎其神”的便民举措，实际上非但没有多少“含金量”，在网络平台面前也只是小菜一碟。它既不需要相关部门新增任何成本投入，在技术方面更不存在任何障碍。甚至可以说，在政府部门之间这种信息共享平台早已搭建完成的情况下，这些便民措施本该早已实现，而且还可以做到更多，现在将这些“便民措施”郑重其事推出，虽然也值得称道，但离群众所希望和满足的要求显然还有很长的距离。

我们都知道，互联网的普及应用给现代社会带来的便利超乎想象，无论人与人之间还是社会其他行业领域之间的沟通交流业务往来，几乎都不存在距离可言，唯独政府部门在为群众办理相关事务时，对于网络平台的运用还相当滞后，本可以轻点鼠标就可以解决的问题，却一定要从“折腾”群众跑腿中获得权力的存在感。以“市内迁户不用去迁出地派出所”为例，公安机关早已形成了“全国一张网”，不仅是本市范围之内，在全国任何一个最基层公安派出所，要了解全国任何一个合法公民的户籍信息几乎都不会超过一分钟，在这种强大的网络信息平台支持下，正常的户籍迁移，不但本市范围内无需让群众再去迁出地派出所，既是在全省甚至全国范围之内也完全可以轻松办理，本可以非常简单解决的问题却被人为的复杂化，背后隐藏的原因就很值得思考。

平心而论，自从“十八大”以来，政府部门的工作作风和服务意识确实有了明显改善，这从很多群众到政府部门办事的经历中也感同身受，但离群众所希望的要求却还有较大距离，某些部门的惰性乃至“官本位”意识还比较浓郁，甚至把“给群众提供便利”看成是部门权力的流失，在这种思维支配下，便民成了“挤牙膏”甚至在玩花拳绣腿。人们完全有理由质问，银行早已实现了全国联网通存通兑，居民社保等为什么还不能完全实现异地报销？在公安机关存有“案底”的“污点公民”，无论住宿上网休闲，马上就会有警察找上门来。公民正常的户籍迁移为什么还要费尽周折？政府部门几乎掌握着每一位公民最详细的信息资源，地域之间的信息平台也早就搭建完成，如果将这种信息平台充分利用，那该给群众办事带来多少便利和快捷，某些事项还至于让群众为一纸证明千里还乡吗？

尽管陕西推出的这18项便民措施确不失为观念和服务意识的进步，但人们更希望这样的进步大一些、快一些，激活服务意识，充分利用网络信息共享优势，便民的举措还可以推出更多，18项便民举措或只是服务意识激活的开端，不让政府网络平台“闲置”，部门手勤一点，更多利民便民举措不但能够开发出来，甚至会超出人们的想象。