商品文化对于供给侧改革的意义（2）

文化价值的创新怎么创，主要有三个方面。

1、按照美的规律，巧妙地将民族、大众所熟悉的文化元素移植到自己创造的对象中。

2、通过科技创新生成更美的产品，共性的科学技术与个性化的民族传统、智慧、情感相结合，从而流露出产品的文化个性。像3D打印机这些精密制造，再加上工匠精神，我们完全有能力推出新的更美、更有品质的具有文化内涵的产品。

3、通过营销和服务灌注文化意义。通过富有意义的阐释，让消费者在消费过程中自由联想，借助消费者的经验、知识、想象力共同创新商品的独特文化价值。在消费者的想象空间和精神世界当中，商品不是一个孤立的产品，它与传统、未来以及一切美好事物产生联系。

第三，商品文化能够实现商品流通环节中的服务增值。

服务增值一直受重视不够。所以，商品文化建设一定要重视服务增值这个重要环节。商业业态自改革开放以来已经发生了剧变，从过去的小门脸、百货店到现在崛起的网购巨无霸，像阿里巴巴这样的龙头电商。过去的五年中，北京网购的数量增加了10多倍，2010年仅有120亿元，去年已经达到了5000亿元。老百姓每花100块钱，就有16块从网上走。实际上，现在所有的大型商场都实现了线上线下的融合，严格来讲所有的商品都数据化了，消费者无论走网店还是实体店，都可以从网上来查询、浏览、下单、结算。另一方面，无论你是电商时代还是什么其他时代，所有的商品流通都是走线下，流通的辅助手段通过网络完成了，但是商品从工厂到消费者手里，依然要靠现实情境即物流配送体系。

在北京城大街小巷穿梭的快递哥有10万人，每天递送的货物600万到800万件，到了“双十一”能达到1300万到1500万件。网购很方便了，省掉了很多中间环节，但是大家普遍感觉，电商在省略流通的中间环节的同时，也部分省略了商品和服务的文化内涵。

必须明确，供给侧结构性改革具体到流通环节就是服务增值的问题。因为现代商品的定义有三层，第一是核心层，第二是形象层，第三是延伸层，也就是服务层。没有服务的商品被称为“半商品”，就是没有完成的商品。向消费者售卖没有完成的商品，不仅剥夺了消费者超额享受的权利，也剥夺了生产者、流通者自身的价值。

苏宁一年零售额达1300多亿元，出售的货品种类1000多万，但苏宁说只卖一种产品，就是服务，就是售前、售中、售后都讲服务。售前怎么服务？让消费者体验，培训消费者，从网上采集2亿多会员对商品的需求，及时反馈给生产商，这是售前。体验非常重要，即使有VR虚拟现实，但身临其境的体验是消费者与生俱来的权利，也是城市繁荣的基点。售中，微笑服务，主动热情，这是传统理念。同时，还有网上答疑，预约专业工程师给你解答。现在科技商品你弄不清楚没关系，专业工程师给你释疑解惑，研机析理。售后，回访使用情况，帮你清洗空调、看冰箱有没有漏电等等，充满人性关怀。可见，服务是一个去烦恼工程，也是个暖人心工程。

首旅集团创办了一个诺金酒店，酒店所有的空间都是明代文化元素，张岱、文征明、徐渭，还有一些其他明代文化名人的作品，以及他们所创造的符号、意象，在酒店里随处可见，触手可及。红星美凯龙普陀区1号店，店面达到40万平方米。其中有个文化空间，8000平方米，投入2个亿，叫2050体验馆，极富想象力，从过去的农业社会一直到现在的网络文明，从2050一直可以遥想到2500，非常震撼，展示了科技的魅力和文明的无限可能性，孩子都喜欢，大人也入迷。

三十年前，文化搭台、经济唱戏，是经济跟文化一种低层次的撮合。现在层次更深了，文化由环境而内化为一种生命状态，由文化素材到文化环境，又到文化品格，文化内在地成为商业精神，而商业行为也逐步升华为文化载体。这是一个历史性跨越，为供给侧改革创造了文化条件。

要之，第一，商品文化是商业文化的基础要素、第一要素。第二，商品文化由于提供了满足文化需求的新价值而使商品更加有用、更好看，因而卖得更快、更好。第三，由于文化需求的多样化、多变性，文化价值比实用价值更容易推陈出新，因而成为拉动消费、驱动经济的重要动力。最后，互联网时代的商业行为更需要商品文化。就是以商品文化为核心来贯通生产、流通、消费之间价值链条、文化脉络。商家在提供包括人文服务在内的完整商品的同时，还必须延续光大我们的商业文明传统。