搭起一座坚实的桥梁

“阳光、责任、法治”，如今已成为信访工作制度改革深入人心的名片。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会分别对改革信访工作制度、加快信访法治化建设等作出安排部署、提出明确要求。

不忘初心，砥砺前行。信访工作制度改革启动以来，全国信访系统坚持改革创新，一系列基础性、支柱性、关键性改革措施陆续推进、落地生根，有效解决和化解了一大批事关群众切身利益的信访问题，促进了社会和谐稳定。如今，信访形势持续平稳向好，呈现出信访总量稳中有降、信访秩序明显好转、信访工作公信力不断提升的良好态势。信访工作正以累累硕果，有力支持着改革发展稳定的大局。

公开透明，让阳光照进信访

夜幕降临，山东烟台这座滨海城市里的人们，早已收敛起一日忙碌的倦容准备回家休息。正当此时，邹女士的手机却突然响了：“您好，我是信访局的，我想对您之前网上投诉的处理结果做个回访。”原来，邹女士的父亲因修建水库落下了残疾，却一直没能拿到补助，因此当她听说现在网上能“上访”，就抱着试试看的态度上网填写了资料。

自从使用网上信访平台以来，这样的回访就成了当地信访干部每天工作中重复最多的基本内容，以至于有干部笑称每天电话打得连自己的听力都下降了。“补助早就拿到了，没想到解决得这么快！”最终邹女士对整个网上信访的便捷和透明给出了满意的评价。

“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”，这是党的十八大以来，国家信访局在全力打造的阳光信访新模式，做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

一路走来，“阳光信访”发展历程蹄疾步稳：2013年11月，党的十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度”。2015年1月1日，国家信访信息系统正式建成运行，并于当年实现与31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团的互联互通。2016年7月1日和9月1日，国家信访局相继开通手机信访平台和微信公众号。

目前，全国范围已实现省、市、县三级信访工作机构的系统接入全覆盖，并且相继与民政部、住建部等36个中央国家机关部委实现了联通，全国省市县三级有权处理信访事项的职能部门和乡镇（街道）接入量已达8万多个。同时，群众通过手机信访、微信信访向国家信访局提交网上信访事项已占国家信访局接收网上信访量的一半以上，移动端信访已成为网上信访的主要方式。

“依托国家信访信息系统，将信访事项办理过程和结果在网上公开，实现业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开。”国家信访局投诉办相关负责人说，“阳光信访”新模式让群众可查询、可跟踪、可督办、可评价，“这正是以公开促公正、用透明赢信任。”