改革的刀口不仅要朝内更要有实效

8月30日，中国移动、中国联通、中国电信宣布自2017年9月1日起全面取消手机用户国内长途费和漫游费(不含港澳台地区)，比原计划的10月1日提前一个月完成。此次全面取消手机用户国内电话长途通话费和漫游通话费，用户无需申请、自动生效。

改革的刀口应该是向内，而不是总向外，这就能体现改革的成效。三大运营商9月1日起取消漫游费这个事实告诉我们，如果每个企业不加强自身改革，而是总想把成本与风险转嫁给外部顾客，那怎么能体现科技的进步以及发展成果与广大人民群众共享呢？

取消漫游费这个大趋势说明什么呢？一是说明企业的发展不能坐享其成，不能老靠垄断的优势或者是行业发展的便利条件来获得利润。如果说得明白一些，一些所谓的商业套餐，他们的目的还是想增加消费，增加他们公司的收入，而要解开消费者背负“绑架”消费的枷锁，就必须要改，而改的结果就是要发展一些创新的具有更高价值的商业服务模式。拿漫游费来说，有的套餐早就取消所谓的漫游费，为什么自己不能及时主动跟进还要继续收下去？

二是说明服务行业的收费名目多，应该大力减少，不能僵化不前。像月租费目前还有，但这里面真正有价值的东西是什么？作为消费者，应该是看得很清楚，尤其是在有的时候还有莫名其妙的费用。其实，优质的服务，应该是一种个性化很强的专业服务，而不是一种带有强制性不可更改的服务模式。当前很多服务依然是这种模式，所以这些行业还是要深入改下去，不能仅仅停留在取消漫游费上！比如，如今微信基本上普及了，也可以取代所谓短信了，那么，这个时候为什么不能取消套餐里面的短信费？从这些方面来看，行业的改革不仅仅是一个刀口转向朝内的问题，还是一个能不能发展一些有实在价值的服务项目来推动转型的问题。

三是市场经济是一种信用经济，作为服务行业，可以从加大奖惩力度来增加收益。也就是说，严查严整也是发展的应有之义，并不是商家乱收消费者的钱，就可以完成所谓的发展任务的。比如，工信部和三大运营商采取多重举措推出流量不清零政策，但是不清零是指上月剩余流量可在本月月底前继续使用，不再带入下个自然月，不可以积累。

从行业发展趋势来看，对行业系统的改革，不仅要深化下去，也不仅仅是取消一些小项目的收费问题就算完成的，更是要进行大改革，并出台科学化系统化、能够实现优化简化共享的总方案的一个过程。

所以，对于服务行业的改进改善是无止境的。一方面，外部加压，可能使企业的改革步子迈得更大一些，但是关键还是自己要改！不能面子上改善了，而里面却没有一个实质性的改变。针对这种现象，就务必要先使企业自己进行一个深入转型改革。另一方面，服务行业要进一步强化指导监督作用，使一些收费项目有一个基本的期限，不能无限制地收费下去。像高速公路在重大节假日期间，都可以免收过路费用，为什么作为建设“网上高速公路”的电信运营商不能也做出类似的整改呢？事实上，产业的发展也在于均衡，而不是基于一种固化而不协调！

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