无视消费体验，“携程风波”难平

针对捆绑销售的问题，10月9日晚，演员韩雪发微博炮轰携程，称其落入携程捆绑销售的陷阱，并不止一次遭遇酒店订单被转卖、海外地接违法违规等问题，向携程投诉，结果“除了等来一句抱歉，别无其他”。韩雪呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝大家“携程在手，看清楚再走”。

一波未平一波又起。就在国庆期间，一篇名为《一年100亿？揭秘携程坑人“陷阱”》的网文被疯狂转发，文章称在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用。遂即，携程强势回应，称纯属造谣诽谤，结果引发网友众怒，而且据媒体调查显示，携程捆绑销售的确存在。

问题就摆在那里，不思悔改还嘴硬是要付出代价的。携程可能谈不上强买强卖，但隐藏在订票信息下捆绑销售的套路却显而易见，令人反感。韩雪只是替广大消费者表达了最真实的消费体验。

事实上，捆绑销售不只是携程的问题，其早已成为在线旅游平台的行业顽疾，消费者一不留神就会掉进去。

顽疾难除，根在一个“利”字。在线旅游平台售火车票等利润有限，搭售其他增值服务才是稳赚不赔的生意，于是各平台都瞄上了贵宾服务、通道费、酒店券等增值服务项目。搭售式营销本无可厚非，还能满足消费者的个性化需求，但前提是必须尊重消费者的体验和意愿，让消费者能自由选择，而不是默认必选项。

在事实面前，洗白无用，反而会引发消费者更大的怒火。面对各种服务问题，让消费者感到不爽，投诉不断，这个时候，平台首先要反思问题、正视问题、解决问题，而不是狡辩。若平台不珍视消费者的体验、意见，长此以往，伤害的不只是消费者的权益，更会影响整个行业的健康发展。

说到底，“携程风波”只是在线旅游行业乱象的一个缩影，要想割除顽疾、净化市场，不能仅靠公众的振臂一呼，还需要社会各方面特别是相关部门的政策支持。