不久前,我的这位朋友雇佣了布兰普顿小姐作为售货员,她是一个主修心理学的大学生。第一天,有个女士来到商店,布兰普顿小姐问她想要什么。
“我想要一件秋天穿的套装。”女士说。
“那么,你打算用多少钱买这套衣服呢?”布兰普顿小姐问。
“价钱无所谓。”女士答道。
“那好。我向你提出一个问题:你要这种套装是因为需要,还是因为你刚刚与丈夫干了一仗,想买一件昂贵的东西对你丈夫进行报复?”
“无可奉告。”女士说。
“也许你怀疑他有什么不忠的行为,所以你认为买一件套装是你能报复他的唯一方式?”
“不,不是这样的……”顾客说。
“生气花钱是一种很可悲的敌意行为。我劝你好好想几天,努力消除你们的隔阂。我认为买一套新服装并不能挽救你们的婚姻。”
“哦,我不买了,可以吗?”顾客冷冰冰地说,然后转身离开了商店。
“现在她生我的气,”布兰普顿小姐对我的朋友说,“但是一周后她就会感激我对她的劝告。”
我的朋友认为她的话有一定道理,也就没说什么。
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