“偷吃又吐回”后，外卖平台需要一次刮骨疗毒

日前，美团外卖官方微博发布消息回应：经再次调查了解到，“美团外卖配送员偷吃又吐回事件”发生地为广东清远市，系偷外卖员当天丢失第二辆助动车后的不理智行为，现已被辞退。之后公司将加速推进餐盒、餐袋封条的工作；并将在年底前开通骑手心理热线，对送餐员及时进行心理咨询和不良情绪引导。

外卖员偷吃消费者所订餐食又吐回，让美团再一次陷入被投诉的舆论焦点之中。问题外卖员清退容易，外卖员不理智行为的借口也容易找到，但美团真的能够认真审视管理中存在的问题吗？

其实，不管是美团还是其他外卖平台都时常有被投诉的情况出现。被投诉的问题有些情况尚可以理解，比如因天气、交通状况而送餐迟到等，但有的情况绝对不能获得原谅，如“偷吃菜品又吐回”“偷喝爱心汤后往饭盒中撒尿替换”或者因纠纷殴打订餐消费者等。这些问题的存在和不断被暴露，恰恰是这一行业缺乏规范治理的又一个例证。

面对“偷吃又吐回”的严重问题，美团提出要提供餐盒、餐袋封条服务，确实是一个堵塞漏洞的防范措施，有助于防止类似事件再次发生。但这也只是头痛医头、脚痛治脚的治标之举。对外卖人员提供心理咨询，到底能提供怎样的服务，是否可以做到全覆盖还有待观察，也考验美团团队的管理规范。

外卖平台和外卖员，既然作为平台共同利益的创造者和分享者，就应该站在利益共同体的角度来思考更科学的管理机制，而不是松软管理，或者一出事就一辞了之，或者干脆不予回应等等。如此，只能加剧外卖平台和用户之间的不信任和矛盾，不利于事情的进一步解决，也不利于外卖平台的健康发展，消费者在这个过程中的权益更无法得到有效维护。

美团平台“偷吃又吐回”事件，确实为外卖服务中需要改善的短板提个了醒，如何封住外卖员偷吃的嘴，封条只是一个物化措施，无法从根本上形成防范，更别提该有却没有的惩治机制，其只是一定程度上缓解消费者的疑虑罢了。

要想杜绝外卖员的不当行为，需要规范外卖平台管理服务，平衡外卖员考核利益机制，推进外卖员诚信体系建设，加强外卖员准入等等，让平台和外卖员两个方面既相互促进又相互约束，这样才能避免“偷吃又吐回”的发生，才能保证消费者的合法权益。