把握新思想 站在最前沿（7）

七、当好群众怒气情绪的疏导员

疏导员基础在“疏”，关键在“导”。所谓“疏”，就是用法律法规、管理制度、活动规则等规范化措施去排除人们的心理障碍，以疏通人们心理活动的渠道。这种措施以“强制性”为特征。所谓“导”，则是用人之常情、世间道理、科学文化、物质利益等人性化措施去引领人们的心理走向，以促进人们心理活动健康发展。这种措施以“灵活性”为特征。如果不疏，就实现不了“导”，就容易形成扶贫“堰塞湖”。因此，扶贫工作因为方方面面的原因，难免会引发群众“怒气”，及时疏导群众的“怒气”，就如同一道“解压阀”，防止小怒气积聚引发大问题。在“导”的工程中，应采取“导之以情、导之以理、导之以文、导之以物”的措施，切实解决群众的心理问题，促进群众“心理健康”“心理和谐”。

（一）疏导贫困群众的不满情绪。在扶贫工作中，往往会因为很多小问题，引发贫困群众心存不满。可能是由于扶贫款到位不及时、对政策的不理解，亦或是对无法享受某些扶贫政策而心有不满。心里滋生“不满”，则油然而生“怒气”。宜宾市委宣传部的帮扶干部深入到扶贫工作的方方面面，及时了解群众诉求，疏导群众情绪，防止负面情绪扩大。陈坳村一组建档立卡贫困群众张云珍，独自带着两个孙女生活。由于缺乏劳动力，不管是屋基问题、修房问题，还是房屋排水沟堵塞问题，张云珍从不主动想办法，都“等”着帮扶干部去解决。为此，张云珍还和村组干部多次发生争吵。张云珍的“一对一”结对帮扶干部、宜宾市委常委、宣传部长李敏同志了解情况后，亲自到现场察看，一方面疏导该户内心的担忧，积极帮忙协调解决，另一方面向张云珍传达积极的致富理念，摒弃“等靠要”思想，鼓励张云珍做到“扶贫先扶志”。在走访察看期间，李敏部长细心观察到张云珍家屋后有陡坡，便立即联系高县住建部门帮助检测张云珍家房屋有无安全隐患，用实际行动疏导了张云珍的“不满”。

（二）疏导非贫困户不平衡心态。在贫困户的认定上，总是会存在一定的争议。特别是有一批在贫困线上下、条件差不多的户，这个户收入可能比另一户高几十元或者几元钱，结果超过了贫困线，就不能评定为贫困户，这样的“非贫困户”就很容易心态不平衡。针对不满意扶贫政策，但生活的确困难的“贫困边缘户”。一方面为了疏导这部分群众内心的不满，另一方面也为了防止其滑入贫困行列，宜宾市委宣传部对这些家庭加强动态监测管理，及时掌握他们的具体情况以便动态调整。同时，在走访贫困群众过程中，也一同深入周边的非贫困家庭，了解其生产生活情况，倾听他们的诉求，疏导这些非贫困户的“不平衡心态”。

（三）疏导工作从平常小事着手。宜宾市委宣传部的帮扶干部常常组织进村活动，给扶贫村群众带去润物细无声的关怀，通过平常小事拉近和村民的距离，纾解民众内心积郁的不满。2018年6月14日，宜宾市委宣传部机关党总支书记、工会主席、帮扶干部李清新带着由全体干部职工捐款给每户贫困户和非贫困户购买的粽子和鸭蛋，给陈坳村全体村民送去了端午节问候。这个看起来很小、很平常的事，却感动了陈坳村的每一位村民。村民们纷纷表示，虽然一盒粽子和鸭蛋价值并不高，但却感受到了宜宾市委宣传部全体干部职工对陈坳村的关怀。村民表态，一定不会辜负宜宾市委宣传部的帮扶干部对自己的关心，一定要“撸起袖子加油干”“甩开膀子使劲干”，在2018年一举甩掉贫困村的帽子。