让预约为文明出行保驾护航

国庆中秋即将来临，文化和旅游部提醒广大游客，出游在注意疫情防控的同时，要遵守法律法规，尊重社会公德，维护国家利益和社会公共利益，共同创建文明、健康、绿色旅游新风尚。

8天的超长假期，承载了人们长期积累的出游热情。一到节假日，去哪里旅游已经成为网友们必聊的话题。“大家都准备去哪儿玩？”“走到哪算哪，随心情出发吧。”“大家出去玩一定要做攻略，还要通过互联网提前预约景区门票、住宿，以免遇到景区限流造成竹篮打水一场空。”……在常态化疫情防控的特殊时期，预约出行是游客们的最佳选择。大家通过景区官网、微信公众号、第三方平台等渠道，进行旅游一站式预约服务，即能避开排队购票的等待时间，又能防止游客之间的亲密接触，还能避免景区人员密集，提高旅游出行舒适度，切实感受“智慧旅游”带来的便利。

常态化疫情防控下的旅游市场以预约购票服务为纽带，游客消费与旅游供给、金融支付、信用体系有机结合，打造一站式的互联网旅游服务生态圈，让预约旅游成为旅游消费新习惯。不过，现在的国内预约旅游体制机制还不够健全，仍然需要注意强化细节服务、加强监管。

整合平台资源，简化预约流程，建设“一网约”平台，推动“智慧旅游”。疫情后，有的景区为了限流开放，采取“一刀切”工作模式，无预约不准入，没有考虑老年人、儿童等特殊群体的需求，为特殊群体一证一码出行增添负担。对此，有关园区和平台要简化预约流程，利用现代科技在景区预约服务、信息发布、流量管控、分流疏导、安全巡查等方面的作用，通过“互联网+”的技术赋能，建立更加有序、更加有效、更加便捷、更加安全的旅游服务市场。同时，要做到因人施策，预留老年票、儿童票，为特殊群体提供绿色通道，进一步提高游客在旅途中的幸福感、获得感、安全感。

加强市场监管，推进信用体系建设，建立合理有序的预约退订制度，确保旅游市场规范有序。有的游客反映，节假日前已经提前预定房间，入住时却遭遇酒店房间满额、坐地涨价等不文明现象。对此，有关部门要出台相关法律法规，加快推进旅游行业信用体系建设，景区要建立完善预约制度，推行分时段游览预约，提升旅游服务品质。同时，旅游行业从业者要遵守法律法规，尊重社会公德，加强行业自律，实现行业自我约束，诚信经营。游客也要提前做好旅游攻略，注意预约细节变化，文明出行。

在这特殊的节日里，要坚持常态防控，把疫情防控放在首位，严守安全底线，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，做好旅游景区常态化疫情防控工作，做到限量开放、预约开放、错峰开放，让预约为文明出行保驾护航，共同营造文明、健康、绿色旅游新风尚，构建旅游业新发展格局。（来源：宣讲家网）

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作者单位：重庆市南川区商贸物流园区管委会

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