庞毅：发展美丽商业 提高人民生活品质（2）

三、商业主体如何营造美丽商业

从宏观视野考察商业活动，需将所有与其相关的事物均涵盖在内，包括地缘结构、国际环境、政治形态、法治环境、科学技术水平、经济发展状态和阶段，人的思想、道德水准、心理状态等。从微观角度讲，根据商业活动的要素和过程特点，可以总体上将商业的基本内容概括为商人、商品、商德、经营管理、科技、服务环境、观念等七个方面。因此，所谓美丽商业，也就是商业活动过程中，参与者共同创造的促进和谐发展的商人之美、商品之美、商德之美、经营管理之美、科技之美、环境之美和观念之美的总和。

（一）商人之美

此处的商人有两层含义，其一是指作为商业主体的企业；其二是指从事商业活动的个体，尤指企业家。企业特别是现代公司组织的建立，凝聚了无数个体的能量，使陌生人之间的合作成为现实，变成大于任何个体的经济动力，并给每个奋斗的人搭建平台。公司不但奠定了现代社会的组织基础，其制度和观念也深刻影响了现代社会的根本秩序，在经济全球化时代，其已成为一个国家经济实力的标志。商人的作用同样重要，特别是公司诞生以来，古今中外，无数杰出企业家促进了国家的强大，成为社会精英。企业家精神也成为社会不断创新和进步的精神动力。

（二）商品之美

商品包括有形商品和无形商品，包含服务产品。商品之美的范围更为宽泛，既包括商品(服务)本身，也包括商品生产、加工、物流、交易等全过程。商品(服务)之美，美在货真价实，品质卓越；美在琳琅满目，各得其所；美在千变万化，推陈出新；美在技艺精湛，巧夺天工；美在想人之所想，急人之所急；美在于细微处见精神；美在既能批量低成本加工，还可私人量身订制，更能将二者兼顾；美在能够赢得顾客的青睐，给消费者带来舒心的享受。

李子柒是最近几年发展得非常好的一个品牌，2020年，它光是在柳州螺蛳粉一款商品的销售额上就达到了16亿元。大部分消费者为柳州螺蛳粉买单实际上是冲着李子柒的IP去的，这一IP不仅代表美食，更体现了一种对山水田园生活的向往。如今，消费者的观念已经发生了变化，消费不再仅是简单的物质享受问题，还包含了精神寄托和审美追求等。这说明我们在商品之美上可发挥的空间越来越大，能提供给消费者的享受和体验越来越丰富。

（三）商德之美

商德即商业道德，为美丽商业建设提供了重要支撑。法治是自由交易的前提，守法是商人的天则。诚信和保障商品品质是经营者的美德，是公司和企业永不褪色的金字招牌，能带来无穷的效益。

商人的美德不仅需要严格自律，也需要他律，即既履行个人和企业的责任，同时还要履行社会责任。商人的美德还在于严格履行职业价值准则、职业操守和行为规范。

在这方面，我们有很多好的经验和传统。比如清代胡雪岩在《生意世事初阶》里提到：“先学眼前一切杂事，谙熟练滑，伶俐精灵。更要目瞧耳听，手勤脚快。大概已定，然后用心习学戥子银水，盘算笔头。”经商不光要讲诚信，还要有严格的行为规范，要从小事做起，慢慢做到熟能生巧。手脚要勤快，还要用心学习，包括怎么用秤、打算盘、记账等。上世纪末，北京百货大楼形成了售货“一抓准”、算账“一口清”，服务像“一团火”一样热情的职业行为规范。这些观点和做法都既追求了思想与情感的心灵之美，又创造了顾客至上的行为之美。

（四）经营管理之美

经营管理活动本身非常广泛，多种多样，是以货币为媒介的交易活动。

经营管理之美，首先表现在能够通过以货币为媒介的交换，跨越地理的天然阻隔，冲破文化(区域国度、宗教信仰、政治形态、经济发展等)的人为屏障，实现有与无、多与寡的沟通。这种沟通使资源条件有限的国家和地区不必殚精竭虑、搜肠刮肚、不计耗费地自给自足，并能通过最大限度地发挥相对优势来弥补自身的不足。

经营管理之美还美在通过市场的无形之手，把群龙无首的市场交易活动指挥得俯首帖耳，商业规律成为大家遵循的共同准则，市场得到正常运转；美在通过逐利刺激生产促进消费，不断拓展市场领域，满足不同消费者的需求，甚至开发消费者的新需求；美在用金融贸易竞争代替流血的军事战争；美在为营利而达到高效率，实现了效益和效率的统一；美在“管理者的任务不是去改变人，而在于运用每一个人的才干”“中庸为德”“中和为贵”等人性化、个性化的管理艺术；美在商业模式的千变万化，业态及其结构的常变常新；美在商业组织的跨行业、多环节、多职能协调整合，跨地域、跨国界、跨文化，以至通过互联网实现的虚拟化运营管理；美在交易方式的千奇百怪，由繁而简，由俗而雅，雅俗共赏；美在交易媒介的由多而简，由重而轻，由分而统，由实而虚的演化等。

自商业产生的那一刻起，在社会的巨大舞台上，经营管理活动为人类社会上演了无数喜剧、悲剧、正剧，并随着现代步伐的加速越发精彩绝伦、扣人心弦。“市场化运作模式”“委托代理机制”“法人治理机制”“厂长负责制”“双轨制”“顾客就是上帝”“连锁经营”“跨境电商”等等，无一不是商业文化为人类文明贡献的智慧和宝贵财富。

（五）科技之美

科技尤其是现代科技，对商业、企业发展的推动作用居功至伟，可说是现代商业和企业发展的引擎。古代的工商业活动技术含量不高，动力借助畜力和自然，工具简单，加工对象也全是初级产品，交易过程技术含量很低，几乎无须技术支撑。

工业革命以来，生产方式的变革使社会发展发生质的飞跃。有人说，科学技术是现代社会的第一生产力，但严格来讲，在市场经济条件下，再先进的技术，如果没有市场和商业化的应用，都不可能产生现实的生产力，更不用说第一生产力，至多也只能是潜在的生产力。数字技术基础上引发的第四次工业革命到来以后，移动互联网、大数据、物联网、人工智能、区块链等，给商业、经济、社会以及个人带来了前所未有的巨变。电子商务、动态企业联盟、网上商店、自助商店、电子结算、移动支付、一体化的供应链产业链融合生产模式等，不但改变了经营活动的内容、商业交易的手段和方式（如商业模式、产业结构、业态结构、生产模式、交易方式、组织方式等），甚至改变了人类自身。

（六）环境之美

这里的环境指工商业活动的具体环境，是微观的；并非生态环境、自然环境、宏观社会和商业环境等宏观层面的环境。后者也很有意义，但不是今天主要讨论的内容。当然，不管是宏观还是微观，现代环境文明的要求都是一致的，具有整体性，其内在是统一的。

工商业活动的具体服务环境大概包括几个重要方面：物理空间、虚拟空间、心理空间。仅物理空间一项就非常复杂，除去传统的美观、整洁、卫生、人体工学要求外，在建筑上就有室内、外观以及周边建筑之间结构风格协调的要求，还有声、光，电等现代要求。上世纪末，麦当劳入驻中国，吸引了大量食客品尝。其实食客们除了品尝洋快餐的味道，更多的是想体验干净的用餐环境，优雅的用餐氛围，独特的服务方式，感受异国情调。

如果我们的活动空间，包括现实空间和虚拟空间，比如楼宇、街道、社交媒体等，都能像田园一样温馨，令人心旷神怡，那么我们的商业活动一定会大大得到改善，人们的生产效率和消费体验也会得到提高，中国市场一定会变得非常繁荣。