奋进新征程｜“微网格”治理让为民服务始终在线

党的二十大报告指出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

近年来，随着城镇化持续推进，城市市区人口不断增加，原有的治理模式逐渐难以满足社区精细化治理的需求。为此，北京、上海、成都等地着力探索完善党建引领“微网格”治理机制，努力实现“网格全覆盖、管理精细化、服务全方位”目标，让为民服务始终在线。

有人说，做好事不难，难的是坚持做好事。同样的，服务群众不难，难的是始终坚持，且持续提供迅速、有效的高质量服务。为推动第一时间掌握民情，第一时间化解矛盾，确保为民服务始终在线，近年来，不少大城市从建好“网”、选好人、赋智能等方面入手，让服务群众效率更高，群众更满意。

建好“网”实现基层治理全覆盖。为实现管理单元最小化、服务效能最大化，不少城市通过优化网格设置，分层构建社区总网格、一般网格、微网格立体化精细化网格体系，把网格触角真正延伸到每一户居民。同时，整合社区党建、政法综治、民政、城管等各类近百项职责，着力实现“小事不出格、难事不出网、大事不出区”，推动治理工作横向到边、纵向到底、无缝对接，做到“不漏一人、不漏一户”，让居民群众更满意、更幸福、更安心。据统计，在今年防疫情、保供电、保稳定等重大任务中，仅成都“微网实格”力量共上报处置网格事件216万余件，办理民生实事7.9万余件，关心关爱独居老人、困境儿童、孕产妇、残疾人等特殊群体4.5万人次，成为应急处突、服务群众的重要基础力量。

选好人切实把服务群众放在心上。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。为保持为民服务始终在线，离不开一颗为民的责任心。有了责任心，才能真抓实干，才能真正知道群众想什么、盼什么，也就明白要实实在在抓什么、干什么。为此，近年来，一些城市除了社区“两委”成员担任“小区长”外，还从党员、楼栋长、单元长、退役军人、院委会/业委会成员、自组织中热心居民等群体中择优选用微网格长（员），他们具备“人熟、地熟、情况熟”三大优势，且拥有强烈的责任心和奉献精神。同时，有的地方还与快递、物流、物业等企业和行业协会合作，组织动员快递小哥、外卖骑手、网约车司机、公益性岗位人员等志愿者参与基层治理和平安建设，在走街串巷中兼顾网格巡查，当好平安“流动哨”，切实把问题隐患解决在基层、消除在萌芽状态。

赋智能凝聚各方力量实现共治共享。为更好统筹疫情防控和经济社会发展，凝聚起强大的合力，实现了共治共享，近年来不少地方政府依托“智慧城市·综治平台”等，不断加强“微网格”的数字化建设，利用视频AI等现代科技手段，通过对既有视频感知源算法赋能，打造重点人群监管、重点部位管控等多方智能应用场景，24小时不间断监测预警。同时，还建立起“线上精准派单—网格接单办理”扁平化处置机制，压缩精简人工核查、电话交办、部门协调等中间环节，变“层层交办”为“一键直达”，形成网格事件巡查、报告、反馈、处理工作闭环，事件平均响应时间缩短30分钟，有效提升了社区应急管理和组织调度能力。此外，结合“智慧城市”基础平台建设整合清理基层App，变基础数据“多头采集、重复采集”为“一次采集、多方使用”，切实为基层减负。

基层强，则国家强；基层安，则天下安。期待各地能总结借鉴“微网格”做法，探索更多更好基层治理新模式，不断增强为民服务的动力和活力。（来源：宣讲家网）

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作者单位： 安徽省合肥市高新区香樟社区 

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