彭国球：人际关系与和谐家庭（2）

第五，所有的沟通都是获取信息的一种手段。我们要获取外界的信息，要了解别人怎么想的，要了解他人的所思所想，只有跟他交流。不交流我们怎么知道啊。很多家庭有读高中甚至读大学的孩子，你跟孩子怎么沟通？很多人说，我的小孩小学的时候跟我说得挺多，到了初中以后慢慢就很少跟我说话了，再后来几乎就说不上几句话了。回家以后，他把门一关，就在房间里，做作业或者是上网，或者是做自己的事，跟父母、长辈很少说话。这种情况比较多见，那就是双方这种沟通出现了障碍。沟通是思想的交流和情感的分享，这是沟通的一个根本。
第六是满足。人最怕的是什么？给人最大的惩罚是限制他的自由，把他关起来是不是惩罚啊？一个人如果违反了社会的法律道德，首先就会被限制自由。再严厉的惩罚是什么？让他孤独，让他跟外界断绝交往，让他没法跟外界交流。你看看在所有的惩罚里面，最严重的惩罚就是限制他的自由，同时限制他和外界的交流。人与生俱来就需要与别人沟通，这是生存的需求。
第七是减少冲突。国家与国家之间，团体与团体之间，个人与个人之间，有时候会出现一些冲突，出现一些对抗，怎么解决沟通、交流呢？六方会谈，一次不行，两次；两次不行，三次；三次不行，四次，反复谈，最后就找到一个解决问题的途径。
我们今天讲的主要是人际关系、人际沟通和家庭和谐。我们怎么理解这个沟通？我这里提出了几点，第一点，沟通有没有对错？沟通没有对错，只是有没有效果。家长跟上学的孩子，有什么问题要找他谈话，谈了以后有没有效果，这是很关键的。也许三五句话就解决了，也许三五分钟解决了，也许半个小时甚至一小时还没有解决问题。第二点，不管你说得多正确，都不一定有意义，关键在于对方怎么想，他怎么了解你的信息。也就是你说什么并不重要，对方听到了什么才是最重要的。同样的话，不同的方式表达出来，听者可能收到说者想要表达的信息，那么这个方法就是正确了。换句话讲，你的意图必须通过一种合适的方法表达出来，让你的家人和你的同事准确无误地了解，这样才是有效的沟通。沟通的效果，除了声音，肢体语言也是非常重要的，它比文字作用更大。这句话很多人不太理解，没有两个人对同样的信息有完全相同的反应，我们接受每一个信息以后，反应是不完全一样的。天气预报报了明天下雨，听预报的人很多，每个人的反应是不一样的。下雨对我来说是好还是不好，我是希望它下雨还是不希望它不雨，对每个人是不一样的。
第八点，讲话的效果，是由说者来通知，由听者来决定。你讲了很多，他最后听了多少，还有最后起到多大的作用，才是重要的。
第九点，改变说话的方式，才有可能改变听的效果。内容是一样的，说的方式变了，效果也变了。
第十点，沟通的一个先决条件就是有和谐的氛围。家里人也是这样，单位也是这样，双方心平气和地坐下来来沟通，甚至要讲究周围的环境，在什么样的环境下谈这个事情比较合适。比如说，谈恋爱的年轻朋友肯定选一个比较好的地方，山清水秀、花前月下才比较好。
如何理解有效的沟通？话不投机半句多，气氛非常重要，所以你要想跟家里人沟通，首先一定要营造一个适合沟通的气氛。第二，沟通的方式不能一成不变。父母跟子女的沟通，或者婆媳之间的沟通，要看上一次的沟通方式好不好，如果不好要改变、调换。第三，在儿童时期，经常是大人说小孩听，很少给小孩话语权，不让他发表意见，没有给他一定的空间，没有给他发挥的余地，这样的效果不太好。第四，有时候说话带有很多主观的思想、假设。在没有谈话之前，我就认为他会怎么样，我就会想到他怎么样。有很多主观的偏见，这是不利于沟通的。第五，直接对话。说话在很多场合不能拐弯抹角，特别是跟家里人的沟通，要直截了当。直截了当并不是说完完全全就想怎么说就怎么说，而是通过一种适当的方式很直接地表达出来。
怎么理解“希望别人改变，是不切实际的”这句话？就是要坚持找出新的解决方法。一个人从小到大，养成了很多习惯，我们要改变别人其实是很困难的，重要的是我们怎么去了解他的特点，怎么去找到一个突破点，这很重要。从这个层面上讲，我们再说说人际关系。
所有的人际关系都包括两个方面，一个方面是家庭内部的人际关系，第二个是社会的人际关系。我们今天侧重讲家庭内部的人际关系。家庭内部人际关系和社会的人际关系是有所区别的，但根本的原则或者根本的沟通技巧是相同的。如果一个人在家里人际关系搞得一团糟，在社会上的人际关系他能搞得很好吗？有这样的，但是不太多。家庭的人际关系是社会人际关系的基础，我们需要的是这两层关系的和谐。