山东济南女狱警街头打人事件（4）

武汉大学信管院和计科院教授沈阳：

1.如以@刘三好学生 发出微博为起点，以@济南公安用手机发布微博（态度值得赞赏）为阶段点，政务微博响应速度在2小时内。以微博应对微博是最好的信息公开方法。

2.敬畏普通公民，维护草根利益是和谐社会之本。

3.弱势群体心理共鸣其势难当，公职人员应回归公仆角色。

网友“听花摩挲”：

暂时不知道事情的起因是怎样的，但‘@济南公安’的这种将出警情况及时公布的做法是值得称赞的。事情往往是越拖越瞒越麻烦到无法收拾。济南公安的这种处置态度值得很多部门学习。

本书作者：

此次舆情事件起于小事，但影响却一点不小。舆情生发、高潮到落幕，虽然延续时间很短，但引起的反响却一点不亚于一些大事件。据网络舆情监测系统信息显示，此舆情事件在各微博网站共引发网友微博谈论68552次。仅网易转载的一篇《济南女狱警殴打修车老人被开除》报道，于18日18:34发布后截止22日17:30，引起74869位网友参与讨论，其中网友跟帖2704条、网友微博转发393次。可见此事件在网络上的反应还是相当大的。

众多的网民对引事件表现出极大的关注热情。这除了网友一贯的围观心里驱使外，更多的是“警察打人”这样的事件本身就会引起网络舆论特殊反应。认为强势在欺负弱势，网民的正义感被激发起来，对此类事件很多网民都有一种异乎寻常的热情。这就会使得一些原本简单的事情因为过多感情色彩作用其中，容易让简单的事情复杂化。

但是由于济南公安官方微博的及时反应，让事件的进展和真相都坦诚的出现在网友面前，使一次舆情危机在短时间内就这样轻轻地消于无形。

这不仅显示出济南公安对民意、对事件本身的一种重视的态度，也反映出济南公安在应对舆情事件时一些值得圈点的方法和技巧。

首先是对微博的高效利用。“济南公安”是济南市公安局的政务微博，拥有粉丝100多万。正是这一得天独厚的条件，使济南公安关于事件发展的微博不仅及时有效地控制了事件舆论的制高点，使谣言或者流言无从流传，保持了自己的权威。之后，济南市公安局关于这一事件的处理进展的微博成为最权威的信息源，并不断被转发，有效地杜绝了谣言，阻止了舆论向其他方向偏移。

其次是公开、公正的处理舆情的态度。无论是从微博措词，还是在现场的解决手段和方法，济南公安这次都显示出了公正的态度。不曾偏袒，也不曾为谁说话，只是就事论事。也不瞒、不堵、不封，不拖，及时、恰当地对事件当事人进行了拘留处理，这为化解网民和公众的怨气打下了基础。

第三是全程透明的处理方式，得到了广大网民的认同和赞赏。所有的关于事件处理的信息都在微博上直播，将整个过程完整地呈现给广大网民，保证了事件处理的全透明，赢得了网民的支持和信任。最终将此次舆情危机全面化解。

总之，济南公安在处理这起舆情事件中表现确实是可圈可点。人民网舆情监测室也将这起事件的应对排为第三季度地方政府网络舆情应对排行榜首，认为“处理迅速，应对得当”，网民及各媒体均认为济南公安这次对于舆情的处理算得上是经典案例。特别是反应的迅速、处理的恰当、应对的冷静、态度的公正及对微博新媒体的有效利用，都可以成为地方政府学习的范本。