重庆解放碑小贩摔倒事件（5）

总体来看，此次事件的应对有层次有节奏，着手事件调查并较快化解了网友疑问，可谓一次较为成功的危机应对。虽然重庆城管打人事件就此得以解决，舆情逐渐平稳回落，但是为何几张只有受伤摊贩并配以“城管打人”标题的照片却引发了舆论热潮，不得不引人再次深思。2009年，一本名为《城管执法操作实务》惊现“江湖”，书中教导城管如何做到“以暴制暴”时不留下把柄，引发网友大加挞伐，愤而称此为“流氓培训手册”，甚至有网友戏言要据此写本《防匪指南》卖给摊贩用以防身。城管与小贩，本身就是弱势群体与更弱势群体的战争，从崔英杰案到夏俊锋案，这种弱者间的“战争”没有赢家。

城管，本应是服务于城市，让城市生活更好的守护者，现在却为何成为了公众的“眼中钉”？这其中，暴露的不只是政府公信力的丧失，更是制度的缺失。如何改变城管在公众心中根深蒂固的恶劣形象，需要政府管理部门拿出坦诚的态度和有效的方法。正如重庆渝中区政府回应的那样：进一步加强对执法人员的教育管理，加快推进社区商业网点和便民摊点规划的实施，为弱势群体提供更好的生存空间，才是重中之重。

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重庆的这次应对算是一次较为成功的应对，几天之内就使事件平息。其实也许不涉及城管，是两个小贩、或是其他的什么人推了、甚至打了小贩才使小贩血流满脸，也不会引起这么大的影响。可见，越是公众印象不佳、容易被公众关注的部门，越要注意自己的言行，应对的时候也越应当以真诚、坦荡的态度、及时、准确的真相，才能获得公众的信任和理解，处理问题，平息事件。

“执政为民”是党的宗旨，所以任何时候都要奉民为先。即使是反面的舆论、负面的消息、甚至是诬蔑或诋毁，也不要急着反击，甚至抓人、以诽谤定罪，而要抱着“一心为民”的心态，回应而不是回击，记住而不是记仇，有则改之，无则加勉，才能真正实现为人民服务的誓言。