“苹果”中国“欺客”事件进程

3月15日晚11点半左右，央视网接到了这样一封投诉信，信中给我们提供了一张截图。图上显示的是苹果授权服务商百邦北京店长及库管群，就在315晚会播出期间，在这个QQ群里发布了这样一段话：“今天315苹果被曝光，门店不排除这段时间还有闹事和采访的，有几点必须的话术-------我们严格执行国家三包规定，iphone更换的是一个全新维修组件，记住，不是整机，一定要强调是大的组件！如果还有问题请咨询苹果400电话。-----不要说错话，务必传达到每个前台。”

显然，就在晚会播出期间，苹果的相关部门就以最快的速度想好了应对记者的策略。

果不其然，就在晚会曝光后，记者再次来到苹果的一些授权售后服务门店的时候，工作人员的口径已经与晚会前所说的不一样了。苹果授权服务中心售后人员说，换机换的是一个组件，没有换新的整机。

可是在晚会曝光之前，售后人员却始终强调苹果手机高度一体化，无法维修，只能整机交换。

整机交换变成了维修组件，统一话术的背后，我们看到的还是一个想尽办法规避我国三包规定的苹果！对于iphone4和4S，更换新机时还是不给更换后盖！

“后盖因为苹果规定了，中国就是不换后盖，国外可以换后盖。不是刚给曝完光吗？但是政策没有改过，没有接到任何通知。”

北京苹果授权服务中心一位售后人员甚至和记者打起了这样的比喻：“我们现在没有一个明确通知，我们现在都不太清楚。归根结底就是说，怨只能怨我爹我妈没给我生在国外，我爹我妈不是国外的人！”

然而，之前，记者在多个国家调查中发现，苹果公司在其他国家为用户更换手机时，却并不保留手机后盖。

不仅如此，在苹果授权服务店里我们还发现，刚刚上市不久的iphone5在保修期内出现质量问题可以更换包括后盖的全新手机，而且还能执行国家三包规定，重新计算保修期！对于iphone5与iphone4为何遭遇如此不同的待遇，售后人员是这样解释的：“这么说吧，我妈生我和我姐，我妈对于我姐来说，她给她好吃的，就不给她就给我，因为有一些东西确实是这样。”