“危机公关”要授人以信

6月13日《新京报》报道，延安城管临时工跳踩商户头部事件逐渐告一段落之际，一篇名为“致广大关心‘延安5·31事件’网友的一封信”的网帖，再度引发激烈争议。作者以被踩头者刘国峰的口吻，称“我也有一定责任”,希望“不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象”。

此信一出，再起波澜，网络上不少人质疑这封信的真实性。这封信是否为刘国峰本人所写，媒体的报道也有两个版本：一个是据西部网报道，刘国峰本人证实，该公开信确实是受他委托向社会发布的；另一个版本是，刘国峰接受《城市信报》记者采访时称：“信不是我写的，不代表我的意思。”城市信报记者了解到，目前刘国锋仍在医院住院，并称身旁有延安市城管局安排的专人陪护，“不方便多说”。

真相只有一种。这封信到底是不是刘国峰所写，是不是其本人的真实意思表示，不能只有想象与猜测。唯有让刘国峰在“方便”的场合，充分表达自己的真实意思。

不过，透过这封信，我们依稀可以看到“危机公关”的影子。一个地方良好声誉的形成，带来的影响力是不可低估的。若因为某件事或个案而让以前的努力付之一炬，甚是可惜。更何况，纵容危机恶化，不但有损地方形象，更会给地方发展，包括营商环境、民生环境等都带来不利影响。可世事万变，总会有不少的危机出现。力避因某一件事而否定全局，或者因个案而造成更大的伤害，不管是城管，还是地方政府，乃至于我们的企业，都要有危机公关的意识。

对于“延安城管踩头”事件，拷问的是延安城管的执法合法合理性，以及其工作的作风，进而延伸到地方政府的社会综合管理能力。对此，最主要的是民众的认同。民众是此次的公关对象，舆论是最直接的反映。这就需要延安市有关部门通过积极的努力，取信于民，避免舆论带来负效应，逐步化解危机。

一则，要给人以真相。说一个谎言，往往需要再撒一千个谎来圆。在危机面前，最该有的姿态就是开诚布公，不遮掩，不撒谎。延安城管踩头事件本身，鉴于当场视频的公布，当地对事态给出了积极的回应，承认了事实，并对此事作出了相应的处理。这是应该有的姿态。而应刘国峰的那封信，真相在哪里？不仅地方政府要说真话，让刘国峰说真话，天不会蹋下来。在危机面前，地方政府公布真相比自我表扬更重要。

二则，不要敷衍。主动遮丑的心态，虽是一种正常反应。但在公众面前，回避矛盾，选择性的公开，只会激起更多的人追问直相。政府敷衍，只会塞责。在信息如此发达的今天，半遮半掩，会让人有种被愚弄的感觉，只会激起人的好奇心，甚至是扒粪。危机面前，地方政府不能推诿，要有担当，不绕道走，当尽应尽之责。

三则，要化危为机。对危机的态度与行动，是解决危机的关键。就个案而言，我们常会看到：问责、补偿、安抚受害方等。其实，作为公众，在期盼社会公平正义的同时，不希望危机反复出现。前事不忘，后事之师，防止在同一个问题上再跌倒，才能让人心安。危机之下，要有举一反三的警示，既要有工作作风的改进，亦要有制度等的修补。

地方政府进行危机公关，要授人以信，多些规则意识。